BOULOGNE BILLANCOURT
Je suis passionnée par mon métier et dotée d'un bon relationnel, je souhaiterai vivement apporter mes compétences et mes qualités requises en management d’équipe tant que sur l'aspect savoir faire que savoir être.
Manager d’équipes depuis plus de 16 années, spécialisées dans l’univers Mobile et Internet (Opérateurs et FAI reconnus à l’échelle mondiale)= > plateforme d'appel entrant service client (commercial, réclamation et dépannage technique).
En appel sortant: création de trafic, détection de projet, défiscalisation, prise de rendez vous pour le compte d'un Opérateur et enfin de la Fidélisation et rétention client.
creation leads et vente assurances en B to B et B to C.
Appel au don et vente Sociale en B to B.
Je mise au quotidien sur la motivation permanente de mes équipes :) on ne change jamais une équipe qui gagne :)
Je m'assure de la montée en compétence des collaborateurs
élaboration des TDB avec analyse et mise en place de plan d'action (préventif ou correctif) en cas d'écart avec mesure d'efficacité.
recrutement: entretien de validation des profils
lancement de projets: deux activités d'appels sortants.
Mise en place de prévisionnel et de capacitaire vs engagement
Mise en place des planifications des équipes vs besoin prod
gestion de l'indicateur CP
Monitoring des indicateurs RH: heures payées vs loguées, taux d'absentéisme, turn over...
Mesure de l'évolution des KPI'S au quotidien
Mes compétences :
Vente
Télécommunications
Management
Informatique
Développement commercial
Communication
Télémarketing
Service client
Recrutement
Téléprospection
Marketing
