Khristina KODEYGNON

En résumé

Entreprises

• American Express - Chargé de clientèle

  RUEIL MALMAISON 2015 - maintenant - Réceptionner les appels entrants, poser les questions utiles en pratiquant l'écoute active et en reformulant pour s'assurer d'une bonne compréhension.
  
  - Accompagner les porteurs de cartes dans la découverte des avantages et du mode d’utilisation de leurs cartes ( clientèle particuliers, business, corporate).
  
  - Analyser la demande du porteur de carte et lui apporter une réponse détaillée sur les conditions générales d'utilisation de ces produits, services ainsi que de ces avantages.
  
  - Ventes de solutions, de produits et services complémentaires adaptés aux besoins des porteurs de cartes.
  
  -Rétention client et fidélisation.
  
  - Gestion des échanges avec la Clientèle, les différents services en interne et/ou partenaires(Air france Flying blue, Fnac, Axa ...) par téléphone, courrier, e-mail.
  
  - Synthèse hebdomadaire des offres Marketing proposées par AMERICAN EXPRESS, retransmise aux conseillers afin d'améliorer la valorisation de nos produits et services lors de nos contacts avec les porteurs de cartes.
  
  - Aide au développement de notre nouveau système de gestion clients: création de fichiers pour aider à l'utilisation du système tout en respectant les règles de conformités et de sécurité.
  
  

• BNP Paribas Personal Finance - Conseiller Clientèle Distribution

  Levallois Perret 2015 - 2015 - Assurer une prestation d'aide et de conseil par téléphone, auprès des prescripteurs partenaires
  - Réaliser des actions commerciales auprès de prescripteurs ciblés dans les domaines de la grande distribution spécialisée (meubles, électroménager...)
  - Réaliser l’étude complète des dossiers de crédit afin de décider de leur recevabilité
  - Apporter une réponse aux apporteurs selon les décisions prises sur les dossiers - Assurer, une fois la vente conclue, le back-office commercial et technique des contrats
  - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients en assurant un service après vente de qualité

• Linéa chic - Assistante e-commerce

  2014 - 2014 -Rédaction de libellés marketing pour des marques de bijoux de créateurs et de luxe
  -Réassort
  -Préparations de commandes
  -Vérifications des factures commerciales

• Hôtel Les trois tilleuls &SPA Givenchy - Assistante Commerciale

  2014 - 2014 -Prospection téléphonique Anglais/Français (Clientèle d’affaire, 90 appels/jours)
  -Analyse et étude du marché de l’entreprise (étude sectorielle)
  -Aide à l’organisation d’événements (soirée de réouverture de l’hôtel)
  -Création et gestion d’outils d’aide promotionnelle (Bon de réduction et mailing)
   Réalisation et gestion d’un planning
   Prise de rendez-vous
   Suivi d’un portefeuille client
   Conseil, négociation et vente des contrats

• Soleil Sucré - Vendeuse

  Gennevilliers 2013 - 2013 -Réassort du magasin
  -Étiquetages des produits
  -Ouverture et fermeture de caisses
  -Manutention des colis
  -Inventaires
  -Encaissement
  -Vente et conseil clientèle

• Bfashion Cosmetics - Vendeuse

  2012 - 2013 -Réassort du magasin
  -Entretien des locaux
  -Étiquetages produits
  -Gestion du Relais Colis
  -Encaissement et prise en charge des clients
  -Réceptions de marchandises et mise en rayon
  -Aide à la promotion de l'enseigne par le biais d'internet et au sein du magasin
  -Ventes et conseils de produits cosmétiques (Visage, Corporel et Capillaires)
  -Application maquillages

• Mac cosmetics - Vendeuse & Make-up Artist

  2012 - 2012 -Réassorts du magasin
  -Vente et conseils de produits cosmétiques
  -Réalisation de maquillage Flash et de fiches conseils maquillages
  
  

• YVES ROCHER - Conseillère de vente

  Issy-les-Moulineaux 2011 - 2011 -Réalisation d'opérations d'aide à la vente
  -Maquillage Flash
  -Vente et conseils de produits cosmétiques
  -Réalisations de soins du visage & soin du corps

• Parfumerie Douglas - Conseillère de vente

  Hagen 2010 - 2010 -Vente et conseils de produits cosmétiques
  -Distribution de prospectus
  -Réception de marchandise et mise en rayon
  -Réalisation de maquillage flash
  -Accueil clientèle
  

Formations

• CNAM

  Paris 2017 - 2018 Licence
  
  -Pilotage financier de l'entreprise
  -Droit des contrats
  -Action commerciale internationale
  -Étude de marché et des nouveaux enjeux de la data
  -Management des organisations
  -Négociation et management des forces de vente
  -Comptabilité et analyse financière
  -Veille stratégique et concurrentielle

• Cours Diderot

  Lyon 2013 - 2015 BTS
  
  -Etudes et Veille commerciales: Analyse diagnostique des marchés étrangers et exploitation du système d'information
  -Vente à l’export: Prospection et suivi de clientèle et négociation vente en langue étrangère
  -Langues vivantes étrangères: Anglais et espagnol
  -Environnement juridique et économique : Économie, droit et management des entreprises
  -Montage et gestion des opérations d’import-export

• Ecole Privée Internationale Sylvia Terrade

  Lyon 2010 - 2012 Bacalauréat
  
  Professionnel hautement qualifié exerçant ses compétences dans le domaine des soins esthétiques, du maquillage, du conseil et de la vente de produits cosmétiques et de parfumerie, dans des instituts de beauté ou des parfumeries, sais assurer également la gestion administrative et financière de points de vente.

Réseau

• Aurélie FACHE

• Chérifatou OLOGBI

• Claire SANT-ANNA

• Coralie GUERIN

• Delphine TAMOS

• Emmanuelle ROBERT

• Fred GASPARD

• Nelly SANT-ANNA

• Redolphe DA SILVA

• Sylia BRAHIMI