Mes compétences :
back office
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Entreprises
Spareka
- Chargé de relation clientèle
Paris2015 - 2016
Carré de boeuf.com
- Chargé de relation client
2012 - 2014Suivi des commandes : surveillance des livraisons, prévention des incidents et traitement des contretemps.
Veille de la satisfaction clientèle : réponses et traitements des réclamations, liste de leurs suggestions, transmission des réclamations au service concerné, analyses mensuelle des remarques des clients.
Etude des codes de promotion : création des codes, étude du nombre, de la période, des offres utilisés et analyses des résultats.
Secrétariat : prise en charge et traitement des appels téléphoniques, des mails clients et professionnels.
Pixmania
- Assistante marketing en régie publicitaire
Gennevilliers2011 - 2012Maitrise de nouveaux logiciel : CRM et du back office.
Veille concurrentiel du marché et des marques : identification des clients potentiels, analyse des concurrents et création de rapport pour les commerciaux.
Gestion de campagne des clients : création de proposition de campagne publicitaire pour les clients potentiels, production de la présentation commerciale pour les clients, constitution du bilan de compagne.
Gestion des dotations de la régie publicitaire : analyse des besoins des partenaires, sélections des produits, validation des dotations.
Century 21
- Stagiaire commerciale
Lisses2009 - 2011Compétences commerciales : capacité à négocier, maitrise de la prospection physique et de la prospection téléphonique, création d’outils d’aide à la vente, utilisation de logiciel de GRC, gestion des dossiers clients et de l’accueil.
