Sophie Bouchelaghem

Sophie Bouchelaghem

Chef de projet, STUDI

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez Studi

Précédents : CALLIMEDIA, Direction Régionale de l'AFPA du Languedoc Roussillon, Formation qualifiante de niveau I (Master), Groupe Marketing Développement Conseils, AFPA, Sud Service Télésurveillance, Le Partenaire Européen, ATOS Origin, Transports Lacroix

 

Précédents : ECEMA LYON, Ecole Supérieure Européenne De Management Par Alternance, Université Lyon 2 Lumiere, Lycée Jean Rostand

 

    En résumé

    Passionnée par mon métier et la veille technologique, j'accorde une attention particulière à la mise à disposition d'outils idoines aux besoins de mes collaborateurs et de l'entreprise afin d'accroitre leur efficience. J’ambitionne de participer aux projets stratégiques d'un groupe dynamique et orienté « management par les résultats » avec une prédilection pour les secteurs technologiques. Engagée dans une démarche d’amélioration continue, je possède des valeurs que j'aimerai partager dans une politique de convergence avec les intérêts de chacun.

Parcours

 

Chef de projet

Chez Studi

De avril 2015 à aujourd'hui
Manager des projets transversaux : - Analyse des besoins, rédaction de cahiers des spécificités fonctionnelles et de cahiers des charges. - Planification, réalisation et contrôle du bon déroulement des tâches (Maîtrise des délais, coûts et qualité). Mettre en œuvre, contrôler et suivre le système ...
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Chef de projet

Chez CALLIMEDIA

De novembre 2009 à avril 2015
Garante du bon déroulement des projets (coûts, délais, qualité), j'avais en charge : - L'animation et la coordination de l'équipe de production multimédia(graphistes, infographistes, ingénieurs, développeurs) - La Planification et la gestion de projet multimédia à l'aide d'outils dédiés (Gantt ...
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Université Lyon 2 Lumiere, Lyon

Management des organisations option management opérationnel des centres de contacts clients, IUT 2, Licence pro MO3C

De 2009 à 2010
 

Cadre en formation professionnelle

Chez Formation qualifiante de niveau I (Master)

2009
Formation qualifiante de niveau I, chez CRP consulting, dédiée au perfectionnement en gestion de projet (70h), management (80h), qualité (140h), anglais (70h), droit (70h), communication interpersonnelle (80h) et marketing (70h).
 

Assistante qualité

Chez Direction Régionale de l'AFPA du Languedoc Roussillon

2009
Mission d'accompagnement à la certification ISO 9001 au service qualité de juin à août 2009 : - Création de documents normés. - Création d’outils informatiques d’amélioration du SMQ (gestion des CAPA, communication sur les exigences du client,…) - Préparation, suivi et compte rendu des audits ...
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Responsable service client

Chez Groupe Marketing Développement Conseils

De 2005 à 2008
* Développement et gestion d’un centre d'appels (banque, finance et assurance), mise en place d’un CRM, d’une solution « call center » (Hermes Pro de Vocalcom) et du site internet de l’entreprise-> progression de 89% en 1 an puis 30% par an (cf : magazine En-contact n°32). * Mise en place de ...
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Formatrice

Chez AFPA

2004
Formation dispensée dans le cadre de l’obtention du titre de conseiller service client à distance (comportements fondamentaux de la gestion des appels entrants et sortants).
 

Consultant centre d'appels

Chez Sud Service Télésurveillance

2003
Mise en place d’un plateau de télé prospection en télésurveillance: recrutement, formation, conception et développement des outils et argumentaires.
 

Superviseur

Chez Le Partenaire Européen

2002
Fusion et organisation d’un pool entrant avec un pool sortant (call blending) afin de rentabiliser le service client, le taux de remplissage des plannings commerciaux est passé de 68% à 85%.
 

Superviseur Assistance Technique Wanadoo

Chez ATOS Origin

De 2000 à 2002
- Gestion et animation d’une équipe de 10 hot liners. - Lancement de l’ADSL sur le marché français avec l’assistance technique adaptée et mise à jour à l’aide des remontées terrain. - Gestion d’une campagne d'appels sortants pour le lancement de la 607.
 

Responsable saisie

Chez Transports Lacroix

1999
- Amélioration et fusion des procédures en place en vue de rassembler 2 services saisies. - Gestion d’une équipe de 8 personnes. - Création d’un programme de facturation.
 

Litigieuse

Chez Transports Lacroix

De 1997 à 1999
- Renseignement sur le transit de la marchandise en temps réel auprès des expéditeurs et destinataires et apports de solutions. - Gestion des avis de souffrance et des dossiers litiges.
 

Agent administrative SAV

Chez Transports Lacroix

De 1995 à 1996
Suivi des documents de transport et récupération, si manquants, auprès des interlocuteurs concernés (agence, expéditeur, destinataire)
 

Lycée Jean Rostand, Roubaix

Informatique Industrielle, BTS Informatique Industrielle

De 1992 à 1995

Compétences

 
  • Elearning
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Informatique
  • Management de la qualité
  • Management opérationnel
  • Multimedia
  • NTIC

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Habilitée auprés du ministère du travail pour la validation des titres professionnels Téléconseillers et Superviseurs.
  • Impact des mutations technologiques et des comportements sur le monde de l'entreprise.