Paris2013 - maintenant Directeur des centres de gestion , 15 Centres , 2200 salariés en charge du Back Office santé (RO/RC) et Prévoyance
MGEN
- Responsable qualité
Paris2010 - 2013Mise en place de référentiels qualité de service sur le Back et Front office
Pilotage des indicateurs et objectifs qualité en rapport avec les attentes des adhérents/ assurés.
Enquêtes de satisfaction et écoute clients.
Animation de la qualité et des plans d'amélioration
Mise en place et Pilotage d'un dispositif de Knowledgemanagement
Mutuelle de santé
- Directeur Back office
2006 - maintenant2002 à ce jour Mutuelle de Santé (9500 personnes).
2002-2006
Audit diagnostic, Conduite du changement ; transfert du back office des agences vers les centres de gestion , industrialisation de la gestion, mise en place de centres de gestion ( back office assurances), Déploiement d'une nouvelle convention collective.
Management
Depuis 2006 ; Création puis Direction d’un Centre de Gestion régional (Assurances Santé, 140 personnes, 300 000 clients en portefeuille.
2000-2002 Groupe Mederic
Responsable organisation d'une filiale vie
1995 –2000 SOCOTEC CONSEIL, Consultant en Organisation et Management de la qualité
Accompagnement d’entreprises à la conduite du changement, certification selon les référentiels ISO dans les domaines, des Services, de l’industrie et du btp. Mise en place de démarches projet.
Animation de stages dans le domaine de l’audit, des référentiels ISO, Animation de séminaires de Direction, élaboration de cartographies de processus, Analyse des risques.
Réalisation d’audits qualité et organisation dans un cadre Re-ingeneering des processus.
1992-1995 Groupe VINCI, Ingénieur Qualité-Support
Elaboration des bibles métiers
Elaboration des règles et procédures de fonctionnement transversales de l’entreprise
Chef de projet certification
