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Engie
- Référent Processus changement, catalogue et outil ITSM Service Now
COURBEVOIE
2016 - maintenant
Référent métier sur le processus gestion des changements, le catalogue de service et l’outil ITSM Service Now. Ceci dans le cadre d’une industrialisation et une sécurisation du déploiement des changements sur le SI.
- Référent sur les processus change/catalog
- Pilotage de l’activité liée aux modèles de déploiement
- Formateur sur les processus
- Collaboration quotidienne avec le couple BPO/BPM Change
- Collaboration avec la TMA en charge de l’outil Service Now
- Aide au développement des solutions techniques avec la TMA
- Identification des besoins, présentation et animation d’ateliers
- Gestion continu du module change sur l'outil ITSM (Service Now) :
* Gestion et priorisation des demandes d'évolution (Enhancement)
* Gestion et suivi des incidents et anomalies (Defect)
* Gestion des tests liés aux évolutions ou release majeures
* Rédaction des cahiers de tests, définition des jeux de données
* Rédaction des guides utilisateurs et méthodologies
- Contribution forte à la mise en place du catalogue de service
- Gestion des demandes liées au Service Catalog avec le BPM Catalog
- Formateur sur l’outil Service Now pour les modules : changes / incidents / CMDB / Projets / Service Catalog / Reports
- Participation à la mise en place d’un nouveau modèle de service
- Optimisation de l’utilisation des outils collaboratifs (SharePoint, Outlook, Office 365, partage réseau...)
- Gestion des rapports opérationnels de l’équipe
- Optimisation des procédures internes et formations
- Participations aux réunions avec les responsables
- Livraison et gestion des rapports fournis au client
- Mise en place d’un référentiel client complet
- Gestion et suivi des indicateurs KPI et plan d’action associé
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Engie
- Pilote d'activité, du processus change et des modèles de déploiement
COURBEVOIE
2015 - 2016
Pilotage opérationnel du processus change et gestion des modèles de déploiements.
- Planification, suivi et priorisation des activités de l’équipe
- Optimisation de l’utilisation des outils disponibles
- Définition des procédures et méthodes de travail
- Pilotage du processus change / gestion des évolutions et tests
- Vérification de l’utilisation correcte des procédures internes (ITIL)
- Point de contact de l’équipe pour débloquer les situations complexes
- Gestion de l'activité liée aux modèles de déploiement et reprise de l’activité du Pilote de Processus Transverse :
* Pilotage, réalisation, modélisation, validation, maintien à jour et codage dans l’outil Service Now
* Répartition des charges et des priorités
* Animation de réunions de préparation, suivi et coordination avec les parties prenantes
* Revue des DM avec les équipes techniques (ligne de service) et les différentes expertises (systèmes, outillages, dba…).
* Préparation et envoi des rapports hebdomadaires au management
- Formation des chefs de projet sur les bonnes pratiques
- Gestion et suivi du déploiement des projets complexes
- Organisation des réunions de préparation, suivi et coordination
- Lotissement des changements pour déployer le projet
- Gestion et suivi des indicateurs contractuels
- Connaissance du PAQ (Plan d’Assurance Qualité)
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Engie
- Change Manager Transverse
COURBEVOIE
2013 - 2015
Change Manager Transverse au sein d’ENGIE IT pour la gestion opérationnelle du processus change.
- Garantir le bon fonctionnement du processus change au quotidien
- Réception, enregistrement, contrôle qualité, catégorisation et priorisation des demandes de changements (RFC)
- Vérification de la conformité de la demande, l’approuver, étudier son passage en CAB
- Représentation de l’Autorité de validation des changements
- Analyse des risques et collisions sur les changements demandés
- Planification, organisation et le pilotage des comités prévus pour le processus dont le CAB
- Constitution et mise en forme des ordres du jour du CAB
- Diffusion de l’ordre du jour du CAB et animation du comité
- Rédaction et diffusion de son compte rendu
- Mise à jour du calendrier des changements
- Récupération et consolidation des métriques pour le reporting
- Prévention et alertes en cas d’identification de risques inhérents aux changements demandés
- Maintien des tableaux de bord et des supports de réunions
- Gestion et suivi des KPI sur le processus change
- Vérification des demandes liées aux projets et identification des non-conformités au Référentiel Technique de Production (RTP)
- Relecture des PTI / DAT demande de corrections éventuelles
- Contrôle de la complétude des DEX liés aux opérations
- Enrichissement et mise à jour des bases SharePoint
- Alimentation des différents outils de reporting
- Gestion du suivi et des évolutions du catalogue des requêtes
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Engie
- Consultant IT - Référent
COURBEVOIE
2013 - 2013
Transition et accompagnement au changement
- Référent technique et fonctionnel systèmes, stockage, sauvegarde et virtualisation
- Chef de projet/Coordinateur sur des changements conséquents en productions (Ex. upgrade NAS)
- Collaboration avec le propriétaire de processus incident
- Aide à la transition du service suite au déploiement de l’outil ITSM
- Construction et consolidation du catalogue de service des changements
- Evolution de l'outil en place pour proposer et gérer les changements via le nouveau processus (gestion des évolutions, recettes techniques et fonctionnelles)
- Participation aux réunions transverses pour l’intégration de l’outil ITSM Service Now sur le SI
- Aide à la maitrise d’ouvrage pour préparer : Workflows / Taskflows / Automatisation des tâches / Procédures
- Organisation des workshops internes concernant Service Now
- Définition des besoins en reporting sur l’Infrastructure pour le passage sur Service Now
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GDF SUEZ
- Pilote d'infogérant
COURBEVOIE
2011 - 2013
Pilotage de l'exploitation du SI
- Pilotage et travail de collaboration au quotidien avec les infogérants système / stockage et sauvegarde
- Correspondance et coordination avec les conduites applicatives / chef de projet / architecte / POA / MOA
- Collaboration avec les différentes expertises (systèmes, virtualisation, stockage et sauvegarde, middleware, supervision, réseaux...) et les différents services (gestion des contrats, des changements...)
- Planification, préparation et organisation des réunions mensuelles avec les clients
- Participation et organisation de réunions physiques ou téléphoniques de natures diverses (CEI, point de vigilance, contrôle de l'avancement d'un plan d'action établi) avec production de CR
- Relecteur et vérificateur des documents entrant dans le cycle de vie d'un projet aussi bien en construction qu'en production (DAT / DRT / DEX / PTI...)
- Gestion de crise, organisation de ponts téléphoniques en urgence entre les différents corps de métier pour trouver les solutions aux problèmes posés et rétablir le plus rapidement le service du client
- Gestion des incidents, demandes, problèmes, changements
- Gestion des sauvegardes et du stockage et des mises en production
- Mise en place de solutions pérennes et temporaires
- Plusieurs astreintes effectuées avec succès pour le client GrDF
- Amélioration continue : capitalisation sur les solutions trouvées
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Orange
- Assistant maîtrise d'ouvrage
Paris
2009 - 2011
Deuxième expérience dans le domaine de l'IT en tant qu’apprenti qui m'a permis de valider un double mastères.
- Étude et définition de l'expression du besoin
- Rédaction de la note de cadrage et planification du projet
- Rédaction du cahier de charges techniques et fonctionnelles
- Conception du modèle de données
- Rédaction des SFG et du guide utilisateur
- Développement de la base de données et de l'outil de paramétrage des commandes mobiles
- Réalisation des fiches de test et validation du cahier de recette
- Gestion de la mise en production de l'application
- Vérification de service régulier et d'aptitude au bon fonctionnement de l'application
- Extraction et injection des données du catalogue des commandes mobiles sur le SI
- Suivi et gestion de l’application sur le SI
- Organisation et participation aux réunions hebdomadaires
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DIS
- Administrateur Systèmes & Réseaux
2008 - 2009
Première expérience sérieuse dans le domaine de l'IT et du service, me permettant en tant qu’apprenti de valider une licence professionnelle RT. Collaboration avec des clients tels que Geodis (transporteur), FNAIM, Microsoft...etc.
- Publication d'applications et déploiement des infrastructures réseaux
- Gestion et administration des parcs, sauvegardes, réseaux et serveurs
- Développement de scripts pour l'administration des parcs clients
- Déploiement et configuration de serveurs de messageries et de clients légers
