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Modis
- IT Business Analyst
Puteaux
2017 - maintenant
- Client 1 : Préparation et animation de 11 sessions de formation Sales Cloud auprès d'utilisateurs de différentes directions (opérationnelle et commerciale) et de postes variés (responsable d'affaire, chef d'équipe, responsable de service, directeur opérationnel,....)
- Client 2 : Animation d'ateliers et construction des reportings sur les données de productivité suite à l'implémentation des parties Service & Field Service pour la France : coordination avec les équipes SalesForce pour les développements techniques.
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TNT France
- Chargé de performance commerciale
Lyon
2017 - 2017
- Implémentation du nouveau CRM SalesForce : préparation des supports, mise à jour des process, fixation d'objectifs, animation des formations (7 sessions de 8 à 15 personnes)
- Elaboration de reportings adaptés aux enjeux business : construction des bases de données et des restitutions.
- Accompagnement des commerciaux à l'utilisation des outils décisionnels et reportings : explications, remontée d'anomalies au prestataire, etc.
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TNT Express
- Support des Ventes Senior
Lyon
2012 - 2016
- Développement et déploiement d'une application d'analyse et de pilotage d'activité (Qlik) auprès de l'ensemble de la Force de Vente (250 personnes).
- Amélioration continue des applications : recommandations et mise en place des évolutions (recueil des besoins utilisateurs, rédaction de cahiers de charges, interface avec le prestataire, recettes métier), suivi de la TMA.
- Formation des nouveaux commerciaux aux process de la Direction Commerciale et à leur outil de pilotage d'activité (Qlik).
- Implémentation du nouvel outil CRM pour l'ensemble des commerciaux : préparation des supports de formation, mise à jour des process de vente, etc.
- Participation à des projets stratégiques : mise en place de la Politique Crédit, réduction des reportings.
- Tutorat d’étudiants en contrat de professionnalisation.
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TNT Express
- Support des Ventes Junior
Lyon
2010 - 2012
- Conception et mise à disposition d'un outil d'analyse et de pilotage (Qlikview) auprès des Managers des Ventes et de différentes Directions (Générale, Commerciale, Marketing, Finance) : 140 personnes.
- Reportings de la Direction Commerciale : à destination des Managers des Ventes (pilotage de leurs équipes), du Comité de Direction (prises de décisions stratégiques) et du siège monde.
- Support de la Force de Vente : Création et mise en place d’outils (cadenciers de suivi client, mails types, FAQ), argumentaires pour campagnes de marketing direct, supports de formation.
- Participation aux projets de la Direction Commerciale : amélioration des méthodes d’enregistrement de contrats et process de fidélisation client.
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TNT Express France
- Conseiller Commercial
Lyon
2009 - 2010
- Développer le portefeuille commercial de clients et prospects : 105% de nouveaux clients conquis par rapport aux objectifs fixés sur 2009-2010.
- Suivre et fidéliser les clients du portefeuille : Objectifs de CA atteints à 111% sur 2009-2010.
- Assurer la gestion administrative et réaliser le reporting commercial.
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Distriborg
- Assistant Chef de Produit Cuisines du Monde
Saint Genis Laval
2008 - 2009
- Développement d'innovations produits : relations fournisseurs, suivi qualité, compilation et transmission des informations, packagings.
- Développement d’une nouvelle marque propre : rédaction (brief des prestataires, documents qualité), rétroplanning, études qualitatives, plan de lancement produits.
- Gestion quotidienne de plusieurs marques : suivi opérationnel, relations fournisseurs, mise à jour des tarifs, veille concurrentielle.
- Communication : dossier de presse, mise en place d'un site Internet.
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Lynxial (Alma Consulting Group)
- Assistant Marketing Direct
2006 - 2007
Société éditrice de logiciels actuariels, Paris (75), France.
- Développement commercial : Négociation auprès de prospects, gestion d’un portefeuille clients, mise à jour des supports commerciaux (plaquettes, catalogue,…), mise en place d’opérations commerciales (e-mailings, phoning…).
- Gestion du site Internet : Maintenance et mise à jour, référencement, suivi du trafic et du positionnement (sites Lynxial et WINTER & Associés), veille concurrentielle.
- Gestion de Lynxial Diffusion : Émission et règlement de factures, impôts, tenue de comptes, envois de documents récapitulatifs réguliers, interface avec l’expert comptable.
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Business Vision SA
- Mission Marketing
2005 - 2005
Mission marketing (3 mois), Business Visión, société éditrice de logiciels informatiques (CRM (Customer Relationship Management) bancaires), Sant Cugat del Valles, Province de Barcelone, Espagne.
Étude sur la gestion de la relation client au sein de Caixa Penedès (client et actionnaire principal), traduction d’offres commerciales, veille concurrentielle.
