Charenton-le-Pont
Bonjour,
Opticienne de formation, j'ai tout d'abord travaillé en magasin d'optique avant d'intégrer la société ESSILOR, fabricant (notamment) de verres ophtalmiques.
Après avoir goûté au métier de l'édition logicielle durant près de 3 ans pour un progiciel de gestion de magasin d'optique , pour lequel ma mission a été très variée (analyste fonctionnelle /définition des besoins en tant qu'opticien/interface optique-informatique, avant-vente, formation utilisateurs,support technique), j'ai été appelée pour créer le premier service consommateurs ESSILOR (FRANCE).
Cette mission (de 7 ans) m'a permis de développer une double expertise : j'y ai développé une grande connaissance du CONSOMMATEUR, de ses besoins, de ses attentes et des réponses à lui apporter , mais aussi le SENS DE L'ORGANISATION d'un service (consommateurs) dans le monde de la RELATION CLIENT (intégration d'un logiciel CRM, mise en place de procédures de traitement des demandes, formation de collaborateurs, reportings) . Les 2 dernières années, se sont ajoutés le management et la supervision d'une équipe de téléconseillers.
En parallèle, j'ai joué également le rôle de KEY USER (interface) sur notre progiciel de gestion commerciale afin de former, d'aider et proposer des améliorations aux utilisateurs internes marketing.
J'ai ensuite occupé le rôle de chef de projet fonctionnel puis webmaster de nos solutions digitales B2B , avant de prendre en charge toute la partie digitale B2B et B2C (j'organise et supervise les mises à jour et la communication B2B et B2C on-line (emailings, gestion de contenus, jeux et concours on-line, web-analytique).
Mes compétences :
PMS
B2C
SEO
Pas de formation renseignée
