Agnieszka MODERNO

En résumé

Entreprises

• AGEFOS - Projet GPECT Lyon Rive Gauche

  2012 - 2013 Animation d’un dispositif de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPECT) Lyon Rive Gauche
  
  Promotion du projet auprès des entreprises (entretiens téléphoniques et physiques)
  Recueil des besoins des entreprises et élaboration des plans d’actions répondant à leur demande (partenariat avec des acteurs de l’emploi et de la formation : DIRECCTE, Pôle Emploi, Grand Lyon, CCI, CMA, MdEF…..)
  Organisation et animation des matinées thématiques à destination des entreprises
  Actions de communication autour du projet (participation à l’élaboration des plaquettes, événements, mailing…)
  

• ACTA - Responsable de Formation

  Limonest 2008 - 2011 Mise en place d’une stratégie de formation à court et moyen terme/ Réorganisation des cursus de formation et développement des outils et techniques de formation (contrats, métier, communication)
  • Participation à la mise en place du projet d’organisation opérationnelle (groupes de travail, relais de communication auprès de l’équipe, conception et coordination de la mise en place des formations dans le cadre de la nouvelle organisation opérationnelle)
  • Mise en place d’un système de gestion des compétences en interne pour 100 personnes (recueil des besoins, leur analyse, mise en place des actions et leur suivi en lien avec les Responsables Opérationnels)
  • Mise en place des outils d’évaluation à chaud de la formation
  • Initiation de la démarche e-learning et création d’un cahier de charges pour achat d’un logiciel de la gestion de la formation
  Encadrement d’une équipe de formateurs (4 titulaires et 4 occasionnels)
  • Animation de l’équipe et sa gestion administrative
  • Encadrement pédagogique (développement des compétences des formateurs, mise en place des outils et des supports de suivi et de l’évaluation)

• ACTA - SUPERVISEUR SERVICE BtoB

  Limonest 2006 - 2008 Gestion administrative et opérationnelle d’une ’équipe de chargés d’assistance
  • Animation et supervision quotidienne de l’équipe : 10 à 50 personnes
  • Traitement des plaintes
  • Suivi et évaluation d’une équipe dédiée (10 à 15 chargés permanents et saisonniers), entretiens de suivi et annuels, gestion disciplinaire
  
  Superviseur responsable opérationnel d’un contrat grand comptes
  • Encadrement opérationnel de la mise en place de la gestion du contrat 24/24h
  • Supervision de la rédaction et de la mise en place des procédures de travail, communication auprès des équipes, mise en place des actions de formation
  • Suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs (atteinte des SLA, gestion des anomalies, et des plaintes, mises en place des actions correctives, participation aux Comités de Suivi avec le Client)

Formations

• CESI

  Ecully 2005 - 2006 Ingénierie de formation

Réseau

• Cédric BERNARD

• Françoise PEREZ

• Lionel VIGNON

• Mireille SCHEHR

• Stéphane ANNEQUIN

• Stéphane GEORGE

• Sylvie MARC-BOUARD

• Veronique SAURA

• Xavier HALL

• Youssef SMAYOU