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Ahmed MANSOUR

Mount Laurel

En résumé

Souriant, patient, calme et courtois
sens du contact et relationnel
qualités rédactionnelles et d’élocutions
rigoureux, volontaire, ouvert d’esprit
motivé, attitude positive
souci du détail
autonome
s’adapte rapidement
travail en équipe
déménagement possible

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Front Office
Amadeus CRS
Effective communication skills

Entreprises

  • ARI Fleet - Gestionnaire de flotte

    Mount Laurel 2011 - 2015 Gestion opérationnelle du parc
    Création, renouvellement, suppression et transfert de cartes carburant
    Création, renouvellement, suppression et transfert de cartes vertes
    Réception, identification et transmission des contraventions aux conducteurs concernés
    • Commande, restitution, réaffectation et transfert de véhicules
    • Gestion de la relation avec les prestataires (constructeurs, loueurs de véhicules, sous-traitants logistiques, fournisseurs carburants…)

    Gestion de la facturation
    Réception des factures prestataires
    Générer et charger les factures dans le système
    Transmission des factures au client

    Gestion de l'information
    • Mise à jour des données système
    • Contrôle de la facturation fournisseur
    • Contrôle des véhicules en fin de contrat, en location courte et moyenne durée
    • Intégration des fichiers de « données fournisseurs » mensuels

    Assistance opérationnelle
    • Accueil physique et téléphonique
    Détermination des besoins de la clientèle
    Orientation satisfaction client et service Premium

    Analyse de l'état du parc
    • Contrôle des surconsommations de carburant par véhicule et/ou par site
    • Contrôle cohérence de la base de données du système
    • Contrôle des sites avec dérive d'index kilométriques
    • Contrôle des cartes GR en circulation pour opposition éventuelle
    • Etats / Reportings

    Compétences techniques:
    Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
    Internet
    Techniques de ventes et conseils personnalisés aux clients

  • MC TRAVEL - Chef d'agence & Conseiller commercial voyages

    2008 - 2011 : Chef d'agence, Conseiller en voyages, MC Travel

    * Accueil physique et téléphonique
    * Détermination des besoins de la clientèle
    * Accueil et conseil de la clientèle
    * Orientation satisfaction client et service Premium
    * Management d'une équipe de conseiller de voyage
    * Détermination des besoins de la clientèle
    * Gestion des réservations (GDS: Amadeus)
    * Traitement et suivi des commandes et des dossiers clients
    * Gestion des émissions des titres de transport, Visa...
    * Contrôle cohérence de la base de données du système ;
    * Contrôle des sites avec dérive d'index kilométriques ;
    * Constitution global de séjour (contacter les différents prestataires, négocier les tarifs, effectuer les réservations, calculer les prix, marges, etc.)
    * Gestion administratives courantes (courriers, accueil téléphonique...)

    Compétences techniques:
    * Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Powerpoint) ;
    * Internet ;
    * Techniques de ventes et conseils personnalisés aux clients

Formations

  • Paris X Nanterre

    Nanterre 2006 - 2007 3ème année Licence Histoire

  • Institut Des Sciences Et Techniques Humaines

    Paris 2004 - 2006 DEUG

    Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles (CPGE)
    - compétence d'analyse, synthèse, directive
    - autonomie
    - culture générale
    - anglais

  • Lycée Français Du Caire (Cairo)

    Cairo 1996 - 2004 Baccalauréat général (Economie et Social)
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