Tunisiana S.A.
- Consultant MOA
2010 - maintenant
- Chef de projet GVP : Refont IVR (mise en place des fonctionnalités Self care sur IVR), gestion CTI, Reporting spécifié IVR et CTI, fonctionnalités IVR (dépôt de message, campagne à chaud, Call Back,
- Chef de projet IWD : Outil GENESYS permettant le routage des cas CRM vers les agents Back Office pour l’entité Réclamation, Demande et VAS (interfaçage avec CRM pour la gestion de flux froid)
- Direction transverse du projet satisfaction client : préparation des enquêtes de satisfaction clients via campagnes appels sortants/appels entrants, IVR Outbound, Portail WEB, SMS.
-Création des requêtes et rapports sur les outils SAS, CRM, DWH, Interactive Insight et QlickView
- Administration fonctionnelle et MOA des SI transverses utilisés au sein des différentes directions à noter principalement les évolutions sur CRM
•Pilotage, conduite de projet (workshops, réunions, présentations, rédaction des comptes rendus, formation sur les outils de travail…)
•Rédaction de cahiers des charges/spécifications fonctionnelles/recettes/tests
•Support fonctionnel et administration des SI
- Outils, technologies et environnement :
•Outils Microsoft Office 2007
•Outils de reporting et statistiques : Interactive Insight, DWH, SAS Compaign Studio, QlickView
•Outils GENESYS : IWD, IRD, GAD, GSD, CCPULSE, CME, Composer
•People Soft CRM, BSCS CX, TransBSCS, KMS (Sharepoint), Interfaces de suivi (USSD, PMT, Loyalty Program…)
•Autres : ERP, Mass Mailing, E-learning, WFM, NICE
Sungard Global Trading
- Consultant Qualité
Lognes
2008 - 2010
- Diagnostiquer, retrouver les bugs, les régressions et vérifier les corrections des problèmes
- Élaborer, exécuter et maintenir les scénarios de test pour les tests fonctionnels, techniques et de l'intégration
- S’assurer que les patches et les livraisons projets sont produits, validés et livrés
- Créer et mettre à jour les cahiers de test et les scénarios de test.
- Participer à la démarche d’amélioration du système de management de la qualité (CMMI Méthodologie)
- Assister les clients à l’installation, la configuration et la mise en œuvre des outils et serveurs de Sungard
- Outils, et environnement :
•Outils Microsoft Office 2003
•Serveurs Sungard (SLE, SLC, APFIX) + GLWIN
•LINUX, SOLARIS
•HP QTP Software, Mantis, Bugzilla
•XML
