Paris2010 - 2013au sein d'une équipe réduite représentant le client donneur d'ordre, je suis en charge de l'amélioration d'indicateurs qualité sur différentes activités.
Sitel
- Spécialiste produit
Paris2005 - 20102005 au 1er semestre 2008 : missioné sur un projet de support téléphonique d'opérateur Internet grand public.
2nd semestre 2008 : missioné pour l'implémentation offshore d'un projet d'outsourcing d'une agence de voyage en ligne.
depuis 2009 : missioné sur un projet de support téléphonique d'opérateur Internet grand public.
réalisations :
- formations d'intégration inshore & offshore
- formations continues inshore et offshore
- implémentation et suivi de projets inshore et offshore
- création et implémentation de reportings qualité et productivité
- accompagnement au recrutement
- support niveau 2
