Alexia DOMBROWSKI

En résumé

Entreprises

• Econocom - Superviseur

  Puteaux 2019 - maintenant Depuis le 1er août, j’occupe le poste de superviseur pour le client Descours & Cabaud
  
  Mes missions sont les suivantes :
  – Gestion et pilotage d’une équipe de 11 techniciens helpdesk
  – Création et gestion du planning de l’équipe
  – Mise en place d’une organisation afin de répartir les tâches au sein de l’équipe et respecter les SLA du contrat.
  – Mise en place avec le nouveau RQF de points de suivi avec chacun des techniciens afin d’améliorer la qualité de leur travail
  – Gestion des crises et mise en place de SVI (Serveur Vocal Interactif)
  – Suivi de la prod afin de respecter les indicateurs (SLA)
  – Analyse et justification des tickets hors délai (SLA)
  – Travail en collaboration avec le SDM (Service Delivery Manager), le ROP (Responsable Opérationnel), et le client.
  – Rédaction de procédures (capitalisation des informations) concernant le poste de superviseur

• Econocom - Référente Qualité Formation

  Puteaux 2018 - 2019 Du 1er juin 2018 au 31 juillet 2019, j’ai occupé le poste de Référente Qualité Formation mais également le poste de backup du superviseur, et le poste de technicien helpdesk, pour ce nouveau client, Descours & Cabaud.
  
  Mes missions :
  – la mise en place du nouveau projet avec le SDM (Service Delivery Manager)
  - le suivi et l’amélioration constante des process avec le client
  – la création et l’envoi du reporting journalier (lors de l’absence du superviseur)
  – le relationnel avec le client
  – la communication auprès de l’équipe
  – la gestion des incidents de crise, ainsi que la mise en place de SVI (Serveur Vocal Interactif)
  – la rédaction de documentations
  – la mise à jour constante de la base documentaire
  – la formation des nouveaux techniciens helpdesk
  – l’assistance aux collaborateurs
  – la gestion des mails
  - la prise d’appels (français) avec traitement, résolution ou escalade des tickets

• Econocom - Référente Qualité Formation côté applicatif

  Puteaux 2017 - 2018 Référente Qualité Formation côté applicatif pour le client Xpo
  
  - Formation applicative des nouveaux collaborateurs econocom travaillant sur le projet Xpo
  - Suivi de ces nouveaux collaborateurs
  - Gestion des tickets applicatifs de ces collaborateurs
  - Suivi de la qualité avec le client Xpo

• Econocom - Technicien helpdesk

  Puteaux 2015 - 2017 Technicien helpdesk pour le client XPO logistics, anciennement Norbert Dentressangle

• Cuisines Aviva - Technicien informatique

  Villeurbanne 2013 - 2015 Alternante depuis octobre 2013 au siège des Cuisines Aviva à Villeurbanne, j’évolue comme technicien informatique au sein de l’équipe informatique.
  Mon alternance, en lien avec le CESI de Meylan, se déroule sur 2 ans ( 14 octobre 2013 – 9 octobre 2015 ) à raison d’environ une semaine par mois en formation et le reste du temps en entreprise.
  
  Mes principales missions :
  Support helpdesk niveau 1 :
  - Prise d’appel téléphonique
  - Prise en main à distance (via Teamviewer)
  - Création / analyse / suivi / résolution de tickets via les logiciels Mantis puis GLPI
  - Support informatique des logiciels métiers suivants : Platinium et Fusion
  
  Préparation / installation / maintenance de matériel informatique :
  - Préparation / mise à niveau de postes utilisateurs
  - Préparation d’une infrastructure ( routeur / switch /serveur / poste de travail ) avant sa mise en place en magasin dans le cadre de l’ouverture d’un nouveau magasin. Depuis octobre 2013, notons 8 ouvertures de nouveaux magasins.
  
  Recette logicielle :
  - Recette de notre logiciel métier Platinium suite à des améliorations du logiciels, et avant son déploiement en magasin.
  
  Projets mis en place en entreprise :
  - Préparation / Mise en place / Suivi du renouvellement des fax à destination des magasins internes.
  - Référencement et suivi du parc informatique
  - Mise en place du logiciel GLPI pour la gestion du parc ainsi que pour la gestion des tickets
  - Création et mise à jour de procédures
  - Préparation / Configuration / Recette de matériel (serveur, switch, PC) pour l’ouverture de nouveaux magasins.
  

• Predictys - Assistant rédacteur/support de production (stage)

  Échirolles 2009 - 2009 - Rédaction de la newsletter hebdomadaire de Predictys
  - Préparation et routage d’emailings via le logiciel E-circle
  - Suivi des opérations et analyses statistiques sous Excel
  

• Syndicat National des Moniteurs du Ski Français - Webmaster éditorial

  2009 - 2012 Travail avec 250 Écoles du Ski Français et 17 000 moniteurs
  
  Création :
  - Création et mise à jour de sites web, blogs, webzines
  - Réalisation de deux boutiques en ligne sur facebook (via la solution F-commerce Boosket) et Ebay, destinées au grand public
  - Élaboration, envoi et analyse d’enquêtes réalisées avec le logiciel Wysuform
  - Création puis mise à jour de vidéothèques sur Youtube et Vimeo
  - Création de tutoriels et de modes d’emploi réalisés avec le logiciel AVS Vidéo Editor
  
  Gestion :
  - Gestion de projets : lien entre le S.N.M.S.F. et les prestataires informatiques
  - Modification et mise à jour d’une base documentaire interne réalisée sous Sharepoint
  - Mise en ligne de produits E.S.F., suivi des commandes, traitement des demandes et des réclamations clients
  - Modération des pages facebook
  - Gestion des noms de domaines regroupés sur OVH
  - Statistiques hebdomadaires des sites web via Google Analytics
  - Planification de formations à destination des directeurs, moniteurs et secrétaires E.S.F.
  - Veille technologique. Optimisation des applicatifs
  
  Support informatique (logiciels/web) :
  - Support technique (modification du code, élaboration) d’une newsletter
  - Formation et support technique du personnel du syndicat, des E.S.F. et des clients
  

Formations

• Econocom

  Grenoble 2017 - 2017 ITIL v3 Foundation
  
  Obtention de la certification ITIL - Foundation Certificate in IT Service Management

• CESI Grenoble

  Meylan 2013 - 2015 Gestionnaire en maintenance et support informatique
  
  Formation de G.M.S.I. en alternance sur 2 ans
  
  Obtention CCNA 1 et CCNA 3
  

• Institut De La Communication Et Des Médias ICM

  Echirolles 2008 - 2009 webmaster éditorial

• Faculté De Lettres Et Langues Université Stendhal Antenne De Valence

  Valence 2006 - 2008 lettres modernes

• Lycée Léonard De Vinci

  Villefontaine 2005 - 2006 arts appliqués

• Lycée Saint Victor

  Valence 2004 - 2005 Bac littéraire

Réseau

• Claire MOLLIEN

• Cyril MOUROT

• émilie SACLIER

• François DELPORTE

• Gaulthier LALLEMAND

• Guillaume PAYRE

• Kengy LOUBLI

• Lionel JORDA

• Pauline MAITRE

• Stephane TEULET