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Q-Park France
- Responsable Régional IDF
2013 - maintenant
France, Région Parisienne - CDI
Gestion de Parcs de stationnement
* Relation avec les donneurs d'ordre (public & privé)
* Elaboration et présentations publiques de Rapport annuel d'Activité
* Recrutements / Entretien individuel / Entretien disciplinaire
* Reporting financier & d'activité
* Elaboration et suivi des budgets
* Développement commercial
* Réorganisations interne / optimisation organisationnelle
* Validation bons de commande / factures
* Participation à des missions transversales
* Participation aux réponses aux appels d'offres
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Q-Park France
- Responsable de Centres de profit
2008 - 2013
France, Région Parisienne - Saint-Etienne - CDI
Gestion de Parcs de stationnement
* Relation avec les donneurs d'ordre (public & privé)
* Encadrement d'une équipe de 10 personnes
* Recrutements / Entretien individuel / Entretien disciplinaire
* Reporting financier & d'activité
* Suivi budgétaire (dépenses / recettes)
* Recherche de prestataires et mise en place de contrats
* Suivi des vérifications techniques des installations
* Réorganisations interne / optimisation organisationnelle
* Organisation local de la centralisation de la gestion des abonnements
* Mise en place d'opérations commerciales (Fnac, Pathé Gaumont, Commerçants)
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Lynxial (Groupe ALMA)
- Assistant Directeur Commercial, Marketing et Communication
2007 - 2008
France, Paris, Stage de fin de cursus
Vente de logiciel de calcul d'engagements sociaux en grande autonomie
* Responsable de la gestion du portefeuille client (entretien et développement)
* Responsable de la fidélisation et de la satisfaction client
* Responsable du service après-vente
* Reporting de l’activité
* Participation à l’élaboration et la mise en oeuvre de la stratégie commerciale
* Participation au développement du référencement du site web
* Préconisation et déploiement de solutions destiné à améliorer les ventes
* Formation clientèle à l'utilisation des produits
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BMC Software
- Customer Care Representative / Customer Service
Courbevoie
2005 - 2006
Dublin, Irlande, Stage année de césure
* Traitement des communications émanent des clients Français de l'entreprise.
* Premier contact technique pour le client
* Gestion des conflits et des priorités
* Taches administratives
* Traduction Anglais <-> Français écrite et orale (conference call)
* Participation à des groupes de réflexion sur l'amélioration du service client
* Volontaire dans la prise de nouvelles responsabilités (dossiers techniques, dispatches, formations, etc.)
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Q-Park France
- Agent Exploitation / Opérateur Service Client
2004 - 2005
Valence, France, CDI temps partiel (financement d'études)
* Gestion des problèmes clients, des priorités et des ressources
* Grande attention portée aux détails.
* Assistance et résolution des problèmes clients (téléphone / terrain)
* Taches administratives
* Formation de nouveaux collaborateurs
* Maintenance techniques du matériel
* Nettoyage et entretien des parcs
* Remplacement du responsable abonnement de la région « Sud-est » pendant ses congés (Souscription / Facturation / Gestion des impayés)
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DUT GEA
- Chef de Projet
2004 - 2004
Valence, France
Responsable de l'organisation d'un salon de véhicule ancien (projet de fin d'étude)
* Maximisation de la couverture médiatique de l’événement
* Recherche de partenaires publicitaire : “Radio Nostalgie” ; CTAV de Valence,
* Recherche de partenaires financier : “Société Générale” ; “MMA” (assurance RC)
* Négociation tarifaire avec l’imprimerie “Jalin”
* Réalisation d’un communiqué de presse et d’interviews (Presse, Radio).
* Versement des bénéfices à une association caritative : UNICEF
