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Printoclock
- Account manager
Commercial | Toulouse
2019 - 2021
Développement commercial :
- Gestion / enrichissement du portefeuille client
- Détection grands comptes / revendeurs des arts graphiques
- Mise en place du statut Premium
- Définition et anticipation des besoins
- Réalisation de devis + relances
- Négociation auprès des fournisseurs
- Envoi de la documentation API + suivi
Marketing :
- Connaissance client (méthode SONCAS)
- Définition du parcours client
- Requalification de la base de données
- Segmentation de la clientèle
- Conversion des leads entrants
- Suivi des inscriptions via landing pages
Fidélisation :
- Suivi du process de commande
- Suivi qualité
- Envoi des gabarits et explications techniques pour la réalisation des visuels
- Réactivation des revendeurs à haut potentiel
- Proposition de remises commerciales
Plateforme EasyRezo pour franchisés :
- Détection de têtes de réseau à haut potentiel
- Suivi commandes + aide au passage des commandes
- Démonstration de l'outil EasyRezo (SaaS)
- Définition / proposition de différentes offres (standard, medium, premium)
- Suivi de la création de boutique avec les graphistes/intégrateurs
Logistique / Technique :
- Optimisation du parcours client (UX)
- Coordination entre les différents services (service client, marketing, informatique, PAO, atelier d'impression)
- Remontées d'améliorations du front et Back Office
- Validation de résolution de bugs
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PrintOclock
- Chargée de clientèle / commerciale
Toulouse
2015 - 2019
- Appels entrants : accompagnement du client jusqu'à la validation de commande
- Trouver la solution la plus adaptée au besoin du client
- Suivi des commandes de A à Z
- Coordination entre le service production et la relation client
- Résolution de litiges
- Développement du portefeuille client : Prospection / négociation / qualification des prospects / réalisation de devis
- Participation à l'amélioration de la stratégie commerciale (proposition de commercialisation de nouveaux produits en fonction des demandes récurrentes, proposition d'une nouvelle ergonomie du site afin d'améliorer le processus d'achat...)
- Mise en place d'actions de fidélisation (opérations marketing : emailing, relances téléphoniques)
- Gestion du tchat en ligne
- Remontées de bugs informatiques
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Vitaris
- Téléopératrice
2015 - 2015
Vitaris, leader de la téléassistance pour les personnes âgées en France.
Planification des interventions des techniciens.
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Geodis Ciblex France
- Agent d'exploitation (intérim)
2014 - 2015
- Organisation et contrôle de l'acheminement des marchandises (ramassage, livraison) dans une perspective de rentabilité du transport
- Coordination de l’activité des agents de conduite
- Contact avec les clients et les conducteurs, gestion de litiges
- Planification
- Gestion du parc de véhicules
- Faire respecter les consignes de sécurité liées à la manutention des charges et au transport de marchandises
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Berger-Levrault
- Chargée d'assistance client (hotliner)
Paris
2013 - 2014
Assistance aux Mairies, collectivités territoriales :
- Aide à l'utilisation de logiciels de RH (paye, compta...) auprès de novices en informatique
- Réponses aux questions réglementaires
- Résolution de problèmes informatiques (messages d'erreur, logiciel qui ne se lance pas...)
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SPCL (filiale de France Loisirs) en tant que VDI
- Déléguée commerciale en porte à porte
2013 - 2013
Accroche, découverte, présentation du catalogue et incitation à l'achat chez les particuliers (cadeaux et offre de bienvenue). 33 adhésions effectuées.
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Fighting Spirit Video
- Assistante en marketing et communication
2012 - 2013
Stage dans le cadre de mon Master, chez le leader du marché du catch en France.
Gestion commerciale / logistique / relation client :
- Gestion des commandes clients du début à la fin
- Résolution de litiges
- Relance des clients qui ont stoppé leur abonnement aux magazines
- Prospection pour la vente d'espace pub sur les magazines
- Préparation des commandes / inventaires
e-Marketing / stratégie de fidélisation :
- Audit du site e-commerce
- Mise en place de la nouvelle boutique en ligne (nouvelle ergonomie, graphisme...)
- Intégration de tous les produits sur la nouvelle boutique en ligne
- Mise en place d'une stratégie de fidélisation : réalisation de campagnes de publicité (newsletters, bannières, promotions, points fidélité...)
- Animation de la page Facebook
Sujet du mémoire : "Comment fidéliser et acquérir de nouveaux clients sur la e-boutique Planete Catch" ?
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Mondial Relay
- Téléopératrice
Hem
2012 - 2012
Téléopératrice chez le spécialiste de la livraison aux particuliers.
- Accueil physique
- Appels entrants
- Résolution de litiges
- Organisation logistique
- Planification de RDV
- Utilisation du logiciel "Odyssée" pour mettre à jour les stocks, gérer la traçabilité des colis
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RH Partners
- Téléprospectrice
Royan
2012 - 2012
Téléprospectrice dans un cabinet de conseil en ressources humaines
- Analyse des besoins en recrutement et en gestion de carrière
- Gestion du planning des consultants
- Sollicitation de rendez-vous auprès des DRH pour les consultants (objectif atteint : entre 2 et 4 rdv par jour)
- Rédaction d'e-mails, reporting
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Fitting Box
- Infographiste de production / Opératrice de prises de vue
LABEGE
2010 - 2011
Infographiste de production et opératrice de prises de vues chez le leader mondial de l'essayage virtuel de lunettes
- Prises de vues (appareil reflex)
- Retouches Photoshop
- Animations After Effect
- Contrôle qualité
- Gestion de la logistique
- Participation à l'amélioration du process
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Téléperformance
- Télé-conseillère
Asnières sur Seine
2009 - 2010
Télé-conseillère pour SFR chez Téléperformance, le leader mondial de la relation client à distance. Objectif atteint : rétention de 60% des clients qui souhaitaient résilier.
- Offres commerciales (rajout de minutes, etc.)
- Vente de mobiles et de forfaits en fonction des besoins
- Mise en place des résiliations
Techniques de communication acquises
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Association Magicus
- Chargée de communication
2009 - 2009
Stage de 3 mois (dans le cadre de la licence professionnelle) au sein d'une association de magie.
- Refonte du logo Magicus et création du logo événementiel
- Mises à jour du site internet
- Refonte du site internet
- Réalisation d'une charte graphique
- Conception de divers supports de communication
- Réalisation du magazine "Magicus Mag"
- Participation à la mise en place d'un événement "spécial anniversaire"
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La Borne Multimedia
- Webmaster
2008 - 2008
Stage de 1 mois (dans le cadre du DUSTIC) dans une entreprise qui conçoit des bornes multimedia interactives et des solutions logicielles. Webmaster / infographiste.
- Mise à jour du site web
- Prise de photos des bornes multimedia
- Retouches et détourages photos
- Refonte graphique du catalogue annuel de l'entreprise (téléchargeable sur le site web)
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Mairie de Colomiers (31)
- Assistante de communication
2006 - 2006
Stage en alternance (avec le GRETA) au service communication de la Mairie de Colomiers.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des Columérins
- Archivage et analyse des magazines d'information "Le Columérin" en vue d'une redynamisation graphique
- Participation à la campagne "anti-déjection canine" : proposition d'affiches de sensibilisation
- Mise en page de la programmation du cinéma "Le Central" à Colomiers
- Prise de photos de tous les panneaux publicitaires de la ville pour une analyse des points stratégiques de communication
- Prise de photos pour un article du magazine "Le Columérin"
- Idée soumise au Maire acceptée : installation d'une fontaine à eau dans le hall de la Mairie, destinée aux habitants qui patientent.
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HIMA MEDIA
- Stagiaire en PAO
2005 - 2005
Stage de 1 mois dans un groupe de presse qui réalise des magazines "Toulouse Mag" et "Toulouse Femmes".
- Retouches des publicités
- Mise en page
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ACTIV' PERMIS
- Apprentie opératrice PAO
2003 - 2005
Apprentie pendant 2 ans (dans le cadre du CAP DECG) dans une entreprise qui conçoit des dvd du code de la route.
- Réalisation de la couverture + mise en page des livrets du code de la route
- Participation au graphisme du jeu "Permis en Question" (médaille d'or au concours Lépine)
- Retouches d'images pour le code de la route
- Authoring DVD intéractif
