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Amandine LEVY

Mougins

En résumé

Certifiée - ITIL :

2011 ITIL : Intermediate Capability support et analyse operationnels OSA

2009 ITIL : Certification Foundation Bridge V3

2008 ITIL : Certification Foundation V2


Ma mission = > Garantir et optimiser le service au quotidien

Entreprises

  • M-planet - Consultante

    Mougins 2015 - maintenant Misson chez ProBTP

    Coordination de projets

  • Ausy - Incident / Change Manager

    Sèvres Cedex 2012 - 2014 Contexte Entreprise : Client TELINTRANS (ColiPoste et Chronopost)
    Contexte Projet : Améliorer et pérenniser le processus de gestion des incidents

    o Garant du respect des engagements de services et du processus de la gestion des incidents
    o Mise en place et suivi d’indicateurs de qualité et de performance (KPI)
    o Animation de la gestion de crise
    o Gestion de la coordination et de la communication sur les incidents majeurs
    o Gestion des alertes remontées sur les analyses proactives des indicateurs
    o Communiquer les informations nécessaires aux équipes de la DSI pour une bonne compréhension et une adhésion aux processus

    Environnement technique: HP Service Center, Excel


    Contexte Entreprise : Démarrage du projet ECOMOUV
    Contexte Projet : Mettre en place le processus de gestion des incidents sur les environnements de PROD et PREPROD

    o Mise en place du processus de gestion des incidents
    o Mise en place et suivi d’indicateurs de qualité et de performance (KPI)
    o Contrôler le respect de l’application des processus


    Environnement technique: HP Service Center, Excel

  • Apria RSA - Chargée de mission Itil

    Montreuil 2009 - 2012 Contexte Entreprise : Suite fusion et réorganisation de l’entreprise, création d’une entité chargée de la mise en place des processus incidents, problèmes et changements
    Contexte Projet : Création des processus, formations des utilisateurs de la DSI et accompagnement au changement.

    o Gestion de la mise en œuvre et du pilotage de ces 3 processus
    o Management transverse
    o Forte collaboration avec les services d’audit interne et externe (cabinets Mazars, Axynergie et Ernst and young) – Etat des lieux, mise en place et suivi des actions
    o Animation du point de Prod quotidien
    o Animation du comité hebdomadaire de gestion des incidents
    o Animation de la gestion de crise : coordination des plans d’actions et de la communication interne/externe (FFSA, GROUPAMA, GENERALI, AXA …).
    o Gestion de l’adéquation des processus de l’entreprise : analyses et propositions d’axes d’améliorations pour corriger les écarts - Application du PDCA (roue de Deming)
    o Animation du comité hebdomadaire de gestion des changements
    o Animation du comité bi mensuel de gestion des problèmes
    o Garant du respect de l’application des processus
    o Assurer une interface efficace entre les processus
    o Reporting au responsable de la Division Production et Service et au Directeur des Systèmes d’Information.
    o Communiquer les informations nécessaires aux équipes de la DSI pour une bonne compréhension et une adhésion aux processus

    Environnement technique: Easyvista, CmLight , Excel.

  • Apria RSA - Administrateur technique de l’outil de Service Desk – EasyVista

    Montreuil 2008 - 2009 Identification du besoin pour le passage sur un outil de service desk dans l’entreprise.
    Identification des groupes de compétences, de la priorité et impact business pour chaque application
    Élaboration du cahier de charge
    Participation aux réunions de mise en œuvre avec l’éditeur
    Élaboration du catalogue d'incidents et des fichiers d'intégrations
    Elaboration des workflow, des reporting, des rôles et profils
    Participation et validation des tests de recette en tant que MOA
    Rédaction des guides utilisateurs, formations et sensibilisation sur les apports de cet outil à tous les intervenants de la DSI
    Etude des opportunités d’évolutions dans le cadre d’amélioration continue
    Création de reporting et indicateurs
    Administration fonctionnelle de premier niveau : intégrations et mises à jour des sujets, SLA, profils, domaines, reporting.

  • Ram Gamex - Technicien Support

    2002 - 2008 Formation des utilisateurs (Sécurité & Qualité)
    Formation des correspondants informatique
    Assistance auprès des utilisateurs.
    Habilitations & configurations des micros
    Installation de logiciel (progiciels, mise à jour, patch…)
    Administration des sauvegardes.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :