TUNIS
Présentation
Capitalisant 20 années d'Expériences dans le domaine Managérial, Commercial et relation public.
Expériences professionnelles
Consultante Service client, HelpDesk, centre de support aux utilisateurs, SELLBYTEL pour Hewlett Packard
Secteur : Consultante
03/2007 - 07/2012
Formés à ce jour 5000 personnes.
Responsable Formations et Qualité , Audit, coaching personnalisé, formations continues en Tunisie.
- Acessement center discernement Basé sur la mise en situation,
méthode d'évaluation approfondie des compétences des candidats.
- Recrutements et formations des collaborateurs Niveau1, Niveau 2 et des
superviseurs, Teams leaders, offices Managers, chefs de Projets.
- Transfert de connaissances et création des modules de formation
par discipline
- Management Communication Qualité et Satisfaction client pour l'ensemble des activités de la plateforme de Tunis
- Double écoutes, debriefing, revue des critères & Formations continues. Audits sur la qualité de la communication des projets ISS RENAULT CCR DISPATCH MONOTORING GEMALTO HP IT des 2 sites 500 agents et tous les Teams leader - Planning, reporting des activités front & back office, meetings, suivi et montées des compétences et des évolutions
- Tableaux de bord individuels et globaux (SLA / KPI taux de décroché, résolution FTF, ratio case / call)
- Responsable Qualité et Satisfaction client pour l'ensemble des activités de la plateforme de Tunis
- Double écoutes, debriefing,Plans d'actions, revue des critères d'évaluation par projet
- Refonte complète des indicateurs de performance individuelle et collective
- Analyse des dysfonctionnements, et plans d'action associés à Sellbytel -
Mission : Développement et Optimisation la qualité de la communication des recrutés. Optimisation des processus clés de satisfaction client.
Création d’une stratégie de fidélisation des équipes
Mission : assurer le succès de la délocalisation des prestations confiées par Hewlett Packard et Commercialisation des prestations de services à distance.
Mes compétences :
Community management
Communication
Gestion de projet
Rédaction
Marketing
Pas de formation renseignée
