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Anabela FERNANDES

Molsheim

En résumé

Wolf Interim Les métiers de la Santé.
Forts de notre expérience, nous gérons plus de 40 qualifications différentes (Infirmier, Aide-soignant, Kinésithérapeute, Médecin, Sage-femme, Manipulateur radio, secrétaire médicale, Technicien de laboratoire, Pharmacien, Préparateur en pharmacie…H/F) et pouvons accompagner nos clients et intérimaires sur l’ensemble de leurs besoins que ce soit pour des missions de remplacement en intérim ou pour des recrutements en CDD/CDI.
Nos compétences en Ressources Humaines nous permettent de garantir à nos contacts, un service fiable et de qualité.

Mes compétences :
Accompagnement RH
Gestion des ressources humaines
Relationnel
Recrutement
Gestion du stress

Entreprises

  • WOLF INTERIM - Assistante d'Agence - Recruteuse

    Molsheim 2015 - maintenant Rattachée au pôle Santé de l'entreprise, je suis en charge de la gestion :

    - Administrative : DPAE, gestion des contrats (édition et retours), déclaration des AT et des arrêts maladie, édition d'attestation Pôle Emploi.

    - Paie : récupération des relevés d'heures, saisie sous le logiciel interne pour la paie des salariés et la facturation des clients. Gestion des acomptes.

    - Recrutement / Sourcing : Gestion des annonces, de la réception et du tri des CV, prise de contact téléphone et réalisation des entretiens.

    - Placement : Interlocutrice avec les entreprises utilisatrices, prise de commande, placement des intérimaires en fonction du profil demandé et des disponibilités des candidats.

    Acquis : Réactivité, gestion des priorités, autonomie, organisation, sens du contact, rigueur.

  • Hager Group - Assistante Ressources Humaines

    Obernai 2014 - 2014 Rattachée au pôle support tertiaire, je me suis chargée :

    - du suivi des candidatures :
    Enregistrement des CV pour les postes ouverts ou spontanés. Réponses aux candidats non retenus et archivage des données dans la Cv Thèques.

    - des entretiens de recrutement, process de recrutement.

    - de la gestion de la formation. Enregistrement des besoins, recherche d'organisme de formation, procédure et déclaration auprès de l'OPCA pour l'allocation, préparation et archivage des documents administratifs.

    - des contrôles des éléments variables de paie. Pointages, tickets restaurant, CP, etc...

    - gestion administrative des salariés. Création de dossier du personnel, DPAE, affiliation, contrat de travail, rendez-vous visite médicale, etc..

  • AFPA - Assistante Ressources Humaines

    Montreuil 2014 - 2014 Obtention du Titre Professionnel de Niveau III d'Assistante Ressources Humaines
    l

    Assurer la gestion administrative des salariés :
    • Effectuer les formalités liées à l’embauche, au contrat de travail, à la cessation de contrat. Assurer la gestion administrative du temps de travail. Informer et renseigner les interlocuteurs.

    Assurer la diffusion des procédures :
    • Actualiser et concevoir les outils associés à la procédure,

    Élaborer et actualiser les tableaux de bord RH.
    • Recueillir et analyser des données pour établir les bilans sociaux, les tableaux de bord et les statistiques RH.

    Assurer une veille juridique et sociale
    • Création d’une veille et mise à jour des informations recueillies.
    Collecter les éléments variables de paie et vérifier leur prise en compte
    • Collecter les données nécessaires à l’élaboration de la paie. Vérifier et contrôler le net à payer.

    Gérer le recrutement, l’intégration et la formation des salariés
    • Rédiger un profil de poste. Diffuser une offre d’emploi. Effectuer une présélection des candidatures. Conduire un entretien en vue d’un recrutement.

  • Bouygues Telecom - Conseillère de Clientèle Confirmée

    Meudon 2004 - 2015 Relations commerciales
    Contexte :
    Accueil téléphonique
    De 25 à 40 appels par jour
    Clientèle composée de particuliers (jusqu'à 85%) et de professionnels, de tous les horizons sociaux et ethniques

    Connaissances développées : règles et techniques de communication, techniques d'accueil téléphoniques, méthodes d'argumentaire de vente et vente additionnelle, typologie de clientèle, techniques de reformulation
    Qualités impliquées : aisance relationnelle, respect des consignes, sens de l'observation, capacités d'analyse et d'anticipation, capacités d'écoute, politesse et courtoisie, esprit de synthèse, force de proposition, rapidité d'analyse et d’exécution, anticipation, déduction


    Suivi administratif de dossiers
    Contexte :
    Traitement de dossiers
    Traiter les suivis des clients suite à des dossiers complexes ou qui nécessitent une étude approfondie et un rappel client

    Démarche qualité
    Repérer les procédures non adaptées aux demandes reçues et aux besoins
    Faire remonter l'information en proposant des axes d'amélioration
    Assurer une veille des connaissances, se tenir informée des nouveautés

    Connaissances développées : connaissances en droit des entreprises, liquidation judiciaire, conditions générales de services téléphoniques, maîtrise du pack-office
    Qualités impliquées : rigueur, organisation, curiosité, esprit de synthèse, respect des règles et des procédures, précision


    Relationnel – expertise
    Contexte
    Clients professionnels et particuliers, d'âges, de culture et d'horizons sociaux variés
    Contacts téléphoniques

    Connaissances développées : Techniques de gestion de conflits, Règles et techniques de communication
    Qualités impliquées : Calme et diplomatie, Objectivité et neutralité, patience, empathie, ouverture d'esprit, aisance relationnelle, bienveillance, capacités d'écoute, prise de recul

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