Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Internet
Back Office
Entreprises
Phone House- VIRGIN
- Co-Gérante
2010 - 2012* Formation initiale et continue, vente et gestion de la relation client. ;
* Gestionnaire de centre de profit : actions administratives et commerciales.
ASTUS
- Responsable de plateforme
2006 - 2010Management de 3 Chefs d'équipes et de 20 conseillers en Réception / Emission d'appels.
* Recrutement, planification, action de formations continues encadrants. ;
* Prospection, mise en place, suivi commercial (étude client, devis, contrat,...) ;
* Assistanat de direction, organisation et rédaction des comptes rendus de réunions. ;
* Normalisation des procédures d'entreprises. ;
* Suivi des dossiers clients simple et grands comptes. ;
* Reporting d'activités commerciales et opérationnelles.
Intra Call Center
- Responsable Service Administratif et Commercial
2004 - 2006* Action de formation initiale et continue, Suivi des conseillers, Création et analyse de
reporting.
* Pilotage d'opérations spécifiques, d'activités Front Office et Back Office. ;
* Gestion administrative, Planification. ;
* Mise en place de procédures de certification NF (développement de la qualité.
3SUISSES
- Responsable d'équipe Commerciale
CROIX2004 - 2004* Recrutement, création d'outils d'évaluations, technique de vente. ;
* Suivi des conseillers, attribution des primes qualitatives, gestion administrative.
