Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Lean Manufacturing
Entreprises
stokomani
- Directrice de magasin
Creil2017 - maintenant
Mac Dan
- Responsable de magasin
2015 - 2017
Michelin
- Manager de production
FERRAND2011 - 2014Management de 40 ouvriers :
* Assurer la production dans le respect des quantités, de la qualité et du délai ;
* Garantir la sécurité et le respect de l'application des consignes des postes de travail ;
* Animer l'amélioration continue via les outils lean manufacturing ;
* Management au niveau production, humain, comportemental avec plans d'action adéquats. ;
Transcom B2S (centre d'appel)
- Responsable opérationnel de production
2008 - 2011Responsable compte Télé 2 Fixe / Internet (50 Collaborateurs)
Responsable compte SFR (130 Collaborateurs)
Responsable compte Expedia (50 Collaborateurs)
Responsable compte Virgin Mobile France(150 Collaborateurs)
Management d'une équipe variable de 7 à 15 chefs d'équipes :
* Atteinte des résultats commerciaux et qualitatifs ;
* Motivation, challenge ;
* Contrôle des performances, montée en compétences
Management au niveau production, humain, comportemental avec plans d'action adéquats.
Suivi des résultats, rentabilité, analyse, suivi et présentation des résultats qualitatif et quantitatif de production.
Gestion et suivi du budget annuel (Prévisionnel, Chiffre d'affaires, Marge Brut, Marge net).
Planification de la production
Transcom
- Chef de plateau
Vélizy-Villacoublay2005 - 2008Accompagnement au Développement de l’activité traitement de courriers.
Mise en place des procédures en collaboration avec le Client .
Développement d’un outil dédié d’aide à la rédaction.
Formation des agents et des chefs d’équipes.
Suivi et analyse des résultats quotidiens productifs et qualitatifs Définition et mise en place de plans d’actions
Responsable opérationnel et gestion des flux.
Transcom WorldWide
- Chef d'équipe
Vélizy-Villacoublay2004 - 2005Chef d'équipe (Traitement de courriers - appels entrants)
(Centre d'appel) TELE2
Management des téléconseillers, suivi, accompagnement
Evolution de certains à des postes de manageurs.
Esprit d'équipe fort.
Planification opérationnelle et gestion des rotations de deux aéroports
Organisation et supervision du service (40 personnes), gestion et évaluation des agents (30 personnes), formation informatique.
SERVISAIR, Aéroport Montréal Canada
- Superviseur service enregistrement passagers
