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Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel
- Responsable Expérience Client
2017 - maintenant
Rebranding de MGallery Collection à Sofitel
Support auprès des différents chefs de service au quotidien
Mise ne place des Guidelines Sofitel
Création et suivi des plans d'action dans les différents services pour améliorer la qualité (visites, LQA, classification 5 étoiles, ...)
Formatrice interne ( intégration, service client,...)
Gestion de la e-reputation (VOG, Local Measure, Facebook, Instagram, ...) et des résultats GSS
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Hôtel Baltimore Paris Champs Elysées MGallery Collection
- Responsable des Services Accueil
2014 - 2017
Encadrement de 2 services: Réception et Conciergerie (17 personnes)
Développement du service Conciergerie: qualité, connaissances, formation, recrutement, ...
Amélioration du service client pendant la rénovation de l'hôtel
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Hôtel Baltimore Paris 5*
- Chef de Réception
2012 - 2014
Direction et encadrement d'une équipe de 9 personnes (formation, mise en place des procédures, recrutement, ...)
Amélioration de l'accueil client avec les standards 5 étoiles
Optimisation des résultats de l'hôtel dans le souci d'offrir le meilleur service possible aux clients en les fidélisant: gestion des comples, fidélisation des clients, adhésion le Club Accorhotels
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Holiday Inn Paris Montparnasse Pasteur 4*
- Chef de Réception et Responsable Commercial
2011 - 2012
Direction et organisation d'une équipe de 5 personnes (recrutement, formation, planning, ...)
Revenue Management: définition et mise en place de la stratégie tarifaire
Gestion de la comptabilité clients et fournisseurs
Développement commercial: mise en place de la stratégie, prospection, négociation des contrats Corporates, FIT, OTA, ...suivi des dossiers séminaires
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Holiday Inn Paris La Villette 4*
- Assistante Chef de Réception
2010 - 2011
Encadrement d'une équipe de 9 personnes
Supervision de la gestion de l'overbooking et des délogements
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Holiday Inn Paris La Villette 4*
- Agent de Réservation
2008 - 2010
Gestion du planning des réservations: individuelles, groupes et de leur suivi
Responsable des sites internets: OTA, FIT (gestion des free-sales)
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Holiday Inn Paris La Villette 4*
- Réceptionnste
2007 - 2008
Accueil des clients: check-in, check-out, conciergerie
Encaissement, opération de change
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Lycée Professionnel ITG Val de Beauté
- Professeur de Mathématiques
2006 - 2007
- Travail d’équipe avec d’autres professeurs et la direction.
- Soutien scolaire des élèves en difficulté.
