Mes compétences :
Encadrement
Organisation
Conduite du changement
Entreprises
American Express Global Business Travel - Sophia Antipolis
- Team Leader
2009 - maintenant - Manager d'une équipe de conseillers vendeurs sur un centre d'appels.
Comptes globaux - multinationaux - dédiés
Encadrement et animation d'équipe
* Accompagnement des collaborateurs dans leur développement
* Evaluation continue de chaque collaborateur en utilisant les process et les outils du groupe (Nice - Merced - Totalview...)
* Motivation et animation quotidienne de l'équipe
Organisation et suivi de l'activité
* Suivi et analyse des indicateurs de gestion (téléphonie - qualité - productivité)
* Suivi de la politique de qualité de l'entreprise
* Planification et suivi du temps de travail
* Suivi de l'application des procédures internes et externes
* Suivi administratif de l'équipe
* Contrôle et traitement de certains dossiers incident ou réclamations client
* Participation à divers projets ou groupe de réflexion sur l'amélioration des process, de la qualité ou autre
Commercial
* Suivi des clients en relation avec le service commercial
* Rencontres avec les fournisseurs pour assurer le suivi des contrats client
Connaissances et compétences
* Maitrise des différentes fonctionnalités des outils : Amadeus - IEX - Avaya - Totalview - Nice - Merced - Medallia - outil de gestion - office
* Capacité à accompagner le changement
* Capacité à communiquer, à être à l'écoute et à être ferme si nécessaire
* Autonome
American Express Voyages France - BTC Sophia Antipolis
- Conseiller voyages senior
2003 - 2009Conseiller vendeur sur différentes équipes gérant des clients globaux ou multinationaux, plus particulièrement en charge des VIP et des menbres des divisions EHQ EMEA.
Carlson Wagonlit Travel / GefcotourResponsable de l'implant
- Responsable d'implant
1990 - 2001Responsable d'implant chez Lazard Frères et Cie (Banque d'affaires)
