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Orange
- Analyse/amélioration de performance et reporting
Paris
2014 - maintenant
Au sein d'une direction "Objets Connectés et Partenariats", description, analyse et refonte de processus, identification de la valeur ajoutée financière des activités de la Direction, reporting stratégique
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Orange
- Responsable pôle
Paris
2009 - 2014
méthodes et études économiques (niveau Groupe) Groupe Orange / Innovation, Mktg &Technologies / Projet Pruning
Simplification/optimisation des portefeuilles d'offres, des parcours client et des SI du Groupe pour répondre aux enjeux financiers et marketing en respectant les obligations règlementaires et juridiques. Poste à forte dimension multiculturelle ; animation d'interlocuteurs situés dans différents pays d'Europe et d'Afrique,
Gains estimés : 1 à 3 points d'EBITDA
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Orange France
- Responsable performance économique
2007 - 2009
Optimisation de la Performance en Unité d'Intervention
/ Direction de l'intervention
Direction de l'intervention : 20 Unités d'intervention, 26 000 personnes dont 13000 techniciens d'intervention internes, 10 000 sous-traitants, budget 1,7 G EUR :
* analyse de situations critiques. proposition et pilotage de plans d'action visant à amplifier et accélérer les gains. ;
* Performance économique : programme de réduction supplémentaire des charges de 120 M EUR . ;
* Renforcement de la confiance et fidélisation des clients : amélioration significative des sondages de satisfaction ;
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Groupe FT
- Directeur Service et Qualité
2003 - 2007
France Telecom / DSI / Direction Infogérance et Service aux Utilisateurs
70 effectifs en direct, dont 25 cadres sup et statuts de fonction, environ 2 000 effectifs adressés en animation.
* Introduction d'ITIL, refonte totale (harmonisation nationale, industrialisation) et déploiement de l'ensemble des processus de Support et de Délivrance des Services aux utilisateurs, refonte et déploiement du Système d'Information correspondant. ;
* Redéfinition, promotion et animation du Système de Management de la Qualité. ;
* Redéfinition de l'organisation (création d'une Direction de l'infogérance au niveau national) et accompagnement de la mise en place. ;
* Focus sur la satisfaction des utilisateurs (les100 000 employés du Groupe en France)
Résultats : division par 2 du coût du poste de travail, amélioration de tous les indicateurs de satisfaction des utilisateurs, obtention de la certification ISO 9001 sur la base de la cartographie des processus « ITIL ».
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France Telecom
- Directeur du service
Paris
1999 - 2003
de la qualité et des opérations techniques
vision stratégique à 3 ans des activités, des métiers, de l'organisation et du SI du domaine « service » et prévoir l'évolution des compétences.
* Coordonner les différents volets et animer les principaux acteurs de l'Ecoute Client au sein de la Division Clients Entreprises et des Unités Opérationnelles ;
* Garantir la performance du processus « traitement des réclamations » ;
* Garantir, pour le domaine du « service » la tenue des jalons du processus « conception et lancement des produits et services » ». ;
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France Telecom
- Directeur Financier, Directeur Commercial, Directeur du développement des services
Paris
1986 - 1999
Parcours en Directions Régionales de province (Caen et Dijon), avec des postes ou missions permettant d'en balayer l'essentiel des activités :
* Directeur Financier (Plan Schemas Directeurs d'Equipement, contrôle de gestion, budget, comptabilité, informatique régionale). 180 personnes en direct ;
* Directeur Commercial : région Bourgogne. Nette inflexion du poids de la région Bourgogne dans les résultats nationaux. 60 personnes en direct ;
* Directeur du Développement des Services et Réseaux. Poste / entité en création avec des enjeux sociaux forts en période de réorganisation. 40 personnes en direct. ;
