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Armelle DELORME

COLOMBES

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Colombes ainsi que le résultat des européennes dans les Hauts-de-Seine.

En résumé

24 ans d’expérience dans domaine du parcours et de l’expérience clients, dans le monde des services d’information pour les entreprises, de la presse et de l’édition ont développé mon aptitude à mener à bien les projets de transformation qui m’ont été confiés.


Mes compétences :
Management
Commercial
Organisation et stratégie
Relation Clients
Business intelligence
CRM
Direction de projet
Projets de transformation
Opérations Clients : Relation Clients, CRM, Busine

Entreprises

  • Groupe Le Monde - Télérama - VM Magazines - Directrice Relation Client Groupe

    2016 - maintenant

  • Seequalis - Conseil

    2014 - maintenant Accompagnement de clients du secteur Luxe, assurance, hôtelier, dans la mise en place de départements relation clients, la révision de leurs outils, de programme de fidélité

  • Wolters Kluwer France - Directrice Centre Clients

    Saint-Ouen 2010 - 2014 - Développement et pilotage de projets en vue de transformer le service client en vecteur de vente. Devenu le 1er vecteur de vente avec 34% du CA nouveau business, passage de 137 à 37 business modèles,+ 20% d'acquisition de titres en version digitale.
    - Création et pilotage d'une Direction Support unique pour le groupe à la suite d'une restructuration. Taux d'accueil client de 95% avec une progression de 10 points, taux de satisfaction client en progrès de 80 à 85%.

  • Wolters Kluwer France - Directrice Service Client et Diffusion

    Saint-Ouen 2000 - 2010 Réorganisation et pilotage du département suite à l'intégration de Liaisons Sociales et de l'activité Formation, taux de satisfaction passé de 55 à 80%, 95% des abonnements payés dont 90% réglés et renouvelés pour l'année suivante.
    Transformation du SAV en service client pour les Editions Lamy

  • Dun & Bradstreet France - Responsable Service Clients

    1998 - 2000
    Regrouper les deux équipes Service Clients, situées à Paris et Lyon, Développer des plans de fidélisation et de stimulation de consommation de nos clients, 600 K€ de revenu additionnnel, 180 000 appels gérés par an, dont 96 000 appels entrants

  • Dun & Bradstreet - Responsable Marketing & Développement

    1994 - 1998 Marketing stratégique et opérationnel
    Animation commerciale, Organisation d'événements et de manifestations (salons - séminaires)

  • Dun & Bradstreet France - Responsable Marketing & Développement

    1994 - 1998 Responsable Marketing & Développement

  • Dun & Bradstreet - Responsable de la Formation des Commerciaux

    1993 - 1994 Elaboration du Plan de Formation - Conception des modules et animation des sessions

  • Dun & Bradstreet France - Responsable de la Formation des Commerciaux - 100 personnes

    1993 - 1994

  • Dun & Bradstreet - Chef de produit

    1991 - 1993 Création et commercialisation de DIGIPRESSE, base de données presse sur les entreprises : Recrutement et management d'une équipe de 10 personnes

  • Dun & Bradstreet - Conseiller Commercial

    1991 - 1991

  • Dun & Bradstreet France - Conseiller Commercial

    1991 - 1991

  • Dun & Bradstreet France - Chef de produit

    1991 - 1993 Création de DIGIPRESSE, base de données presse sur les entreprises :
    • Recrutement et management d'une équipe de 10 personnes
    • Création et commercialisation de la gamme de produits DIGIPRESSE

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