Mes compétences :
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Entreprises
SFR BUSINESS TEAM
- Service Manager Grands Comptes Secteur Industrie
Saint-Denis2001 - maintenantDéploiement :
- Prendre en main le contrat à la fin du déploiement: rédiger les livrables d’exploitation (procédure opérationnelle, PAQ lorsque requis, construire les indicateurs contractuels et négocier les indicateurs de service dans la mise en œuvre des tableaux de bord d’exploitation) et les transmettre au client
- Etre le garant de la mise en opération interne et externe de l’intégralité du contrat et de la recette opérationnelle du service
Suivi d’Exploitation
- Maintenir à jour la procédure opérationnelle et les documents d’exploitation client
- Consolider un tableau de bord d’exploitation périodique, calculer le respect des SLA, analyser les causes des non respects et mettre en œuvre les plans d’amélioration associés
- Calculer mensuellement les avoirs pour application des pénalités SLA, faire provisionner le montant et les négocier lors des réunions d’exploitation (abandon de l’avoir, réserve ou paiement)
- Prendre en compte les demandes clients et réaliser et/ou piloter les actions nécessaires pour leur traitement, communiquer l’avancement vers le client
- Prendre en compte les réclamations clients et définir et piloter les plans d’actions pour leur traitement, communiquer l’avancement vers le client
- Réaliser avec le client la réunion d’exploitation périodique (mensuelle ou trimestrielle selon la fréquence contractuelle) et éditer le compte-rendu
- Analyser les performances et utilisation des services par ses clients le conseiller pour optimisation et évolutions
- Piloter les changements (ajouts de sites, modifications débits, déménagements) prévus dans le contrat : préparer les avenants, lancer la réalisation et communiquer vers le client.
- Assurer le suivi mensuel du chiffre d’affaire pour les clients suivis et piloter les actions visant à le maintenir
- Faciliter le recouvrement par ses contacts au sein de l’organisation du client
- Contribue à l’identification des acteurs au sein de ses clients pour répondre aux enquêtes de satisfaction Client
Vente et Avant-vente
- Participer au plan de compte
- Détecter des opportunités et contribuer au renouvellement du contrat et à la vente additionnelle
- Participer à la phase d’avant-vente des projets de ses clients ; apporter son expertise opérationnelle
