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SCC FRANCE
- DIRECTEUR DES OPERATIONS SERVICES - Agence Industrie & Services et Enterprise
NANTERRE
2016 - maintenant
Communiquer la vision et porter la stratégie de l’Entreprise ; S’en approprier les enjeux
Définir la stratégie de développement du périmètre conjointement avec le Directeur d’Agence commerciale
Préparer et animer les comités stratégiques et/ou de direction,
Conduire et promouvoir les actions transverses pour développer la qualité du service rendue à nos clients (interne/externe)
Produire le résultat et être le garant du respect des SLA contractuels et de la qualité,
Définir les missions et objectifs individuels de façon précise et réaliste
Répartir et organiser les activités au sein de son périmètre afin d’atteindre les objectifs fixés
Définir et mobiliser les moyens/ressources nécessaires à l’activité de ses équipes
Mesurer / évaluer les résultats
Mettre en place un système de mesures et de suivi des résultats
Mesurer, communiquer et reconnaître les résultats individuels et collectifs
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SCC SA
- DIRECTEUR REGIONAL BU INFOGERANCE - ILE DE FRANCE, NORD, NORMANDIE
NANTERRE
2012 - 2016
Directeur de la production des Services sur les régions IDF, Nord et Normandie sur la totalité des contrats d'Infogérance
Responsable du P&L de la région de 15M€ annuel
Management de 150 collaborateurs
- Direct : Directeurs de Comptes, Responsables Opérationnels de Comptes
- Indirect : Chefs de Projets, Administrateurs et Techniciens
Participation aux dossiers d'Avant-vente
Participation et contôle des transitons et mise en place des nouveaux contrats
Participation aux Comités de Pilotage et Comités de Directions
Mise en place de plan de progrès sur le delivery et le financier
Transfert d'activité en offshore (Roumanie)
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SOGETI FRANCE
- DELIVERY MANAGER - BU ELECTRONIQUE & DEFENSE
Issy-les-Moulineaux
2011 - 2012
Accompagnement de la BU dans le développement tout en veillant à la qualité et aux risques du delivery.
En charge des comptes : DASSAULT-AVIATION - CEA - HP/ALCATEL - MBDA
- Participation au développement des affaires en avant vente :
. Bid Management, qualification des affaires, montage de solutions, rédaction et défense des propositions, implication au démarrage des prestations.
- Amélioration de l'efficacité des ventes et du delivery :
. Développement, capitalisation et support des offres, des références, des savoir-faire, des bests practices.
. Pilotage de l'exécution des prestations.
. Promotion, pilotage et support des processus d'avant vente (bcs) et de delivery (tableau de bord des risques), surveillance des opérations majeures, complexes, ou à risque.
- Amélioration de la cohérence et de la communication :
. Support des dispositions qualité et de PRACTICE,
. Participation à la sélection et à la formation, animation du corps technique, des réseaux de compétences et des experts
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DASSAULT-AVIATION/SOGETI IDF
- ENGAGEMENT MANAGER
2010 - 2011
Encadrement d’une équipe de plus de 60 collaborateurs pour un CA Annuel de 6 M€
Gestion financière de la prestation (recrutement – infra)
Coordination de l’ensemble de la prestation (engagement de résultats / SLA)
Préparation et animation des comités de pilotage, comité stratégique et comité de Direction
Interlocuteur de DASSAULT-AVIATION sur les aspects contrats et financier
Mise en place et suivi de Plan Qualité de Service (ISO 9000)
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SOGETI IDF
- DELIVERY MANAGER - BU TELECOM & MEDIA
Issy-les-Moulineaux
2009 - 2010
Accompagnement de la BU dans le développement tout en veillant à la qualité et aux risques du delivery.
- Participation au développement des affaires en avant vente :
. Bid Management, qualification des affaires, montage de solutions, rédaction et défense des propositions, implication au démarrage des prestations.
- Amélioration de l'efficacité des ventes et du delivery :
. Développement, capitalisation et support des offres, des références, des savoir-faire, des bests practices.
. Pilotage de l'exécution des prestations.
. Promotion, pilotage et support des processus d'avant vente (bcs) et de delivery (tableau de bord des risques), surveillance des opérations majeures, complexes, ou à risque.
- Amélioration de la cohérence et de la communication :
. Support des dispositions qualité et de PRACTICE,
. Participation à la sélection et à la formation, animation du corps technique, des réseaux de compétences et des experts.
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SOGETI
- RESPONSABLE TECHNIQUE AGENCE TELECOM
Issy-les-Moulineaux
2008 - 2009
Directeur de Projet en charge des comptes SFR et Ex NEUF CEGETEL
Management, recrutement, gestion de carrière du personnel interne (120 personnes)
Avant vente et rédaction de propositions techniques (Bid Management)
Mise en œuvre de prestation à engagement de résultats (organisation, recrutement, transition, financier)
Réalisation de projets d’industrialisation et mise en place de process basé sur la démarche ITIL
Gestion et maintien des budgets : maintenance, frais généraux, charge interne et externe
Gestion des relations avec les fournisseurs et les mainteneurs
Suivi du financier des gérances (CA / contrib / GOP / Taux d’activité)
Avant-Vente : Défense des propositions, constitution et validation des tarifs.
Gestion du delivery : Suivi de l’affectation des collaborateurs, pilotage de l'exécution des prestations chez les clients.
Gestion des risques : Surveillance des opérations majeures, complexes, à risque.
Qualité : Responsable des dispositions qualité : Plan Qualité Projet, Plan Qualité de Service, Compte Rendu d’Activités Mensuelles, comité de pilotage, Enquête de Satisfaction Client...
Gestion des ressources humaines : recrutement des nouveaux collaborateurs, suivi de carrière (gestion des salaires, entretien et évolution de carrière).
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SOGETI
- SERVICE DELIVERY MANAGER
Issy-les-Moulineaux
2007 - 2008
Encadrement d’une équipe de plus de 50 collaborateurs pour un CA Annuel de 5 M€
Gestion financière de la prestation (recrutement – infra)
Coordination de l’ensemble de la prestation (engagement de résultats / SLA)
Préparation et animation des comités de pilotage, comité stratégique et comité de Direction
Interlocuteur de SFR sur les aspects contrats et financier
Mise en place et suivi de Plan Qualité de Service (ISO 9000)
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SOGETI
- SERVICE DELIVERY MANAGER
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2007
Encadrement d’une équipe de plus de 17 collaborateurs pour un CA Annuel de 1,5 M€
Responsable des mises en Production des applications en environnement de Packaging et de Production
Coordination de l’ensemble de la prestation (engagement de résultats)
Préparation et animation des comités de pilotage, comité stratégique et comité de Direction
Interlocuteur de SFR sur les aspects contrats et financier
Mise en place et suivi de Plan Qualité de Service (ISO 9000)
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SAUR / OPTIMUM
- INGENIEUR PRODUCTION
2003 - 2006
Divers missions au sein de la Production Informatique
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PROSODIE
- INGENIEUR PRODUCTION
Boulogne-Billancourt
1995 - 2003
Divers missions au sein de la Production Informatique
- Responsable des Analystes d'Exploitation
- Ingénieur Production
- Chef de Projet Production
- Ingénieur Système AIX 4.3
- DBA Sybase 11.9.2
