Arome PHANPHENGDY

En résumé

Entreprises

• Econocom - Directeur de projet, practice workplace

  Puteaux 2016 - maintenant

• Recycler4Green - Dirigeant

  2014 - 2016

• Groupe SODEXO - SENIOR IT MANAGER

  2008 - 2014 DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION SIEGE GROUPE
  
  Exploitation :
  - Audit de l’organisation existante et mise en place d’un service IT de type « VIP »
  - Pilotage des contrats d’infogérance et de maintenance support
  - Garant du Système d’Information, de la conformité et de la sécurité du poste de travail par la mise en place de tableau de bord et des contrôles
  - Garant de la qualité des prestations délivrées, et mise en place d'une convention de service, d'enquete de satisfaction et d'une communauté de Relais IT
  - Pilotage de la production informatique, de l'infrastructure et du cycle de vie du poste de travail
  - Gestion budgétaire P&L du département
  
  Projets :
  - Mise en place d’un outil ITSM (Gestion des incidents, Asset, du change et des problèmes)
  - Réorganisation de l’ensemble de la chaine de support dédiée à la Holding
  - Mise en place de support Applicatif niveau 1 à l’international
  - Accompagnement et déploiement des processus ITIL au sein des DSI France et de la Holding.
  - Mise en place d’une méthodologie projet de mise en support et de la conduite au changement auprès du business

• Neurones - Responsable Opérationnel de site

  Nanterre 2006 - 2008 Chez Euler Hermes SFAC - Groupe Allianz
  - Mise en place d’un service desk
  - Garant de la qualité de service et du contrat d’engagement (SMQ, PAQ, Scorecard et P&L)
  - Pilotage des supports Service Desk local, international, et de techniciens de Proximité : 15 collaborateurs
  - Gestion des contrats de service et coordination avec les supports de niveau 3

• Help-line - IT Manager

  2005 - 2006 Chez GE Commercial Finance Fleet Services, en charge du service informatique, Maisons-Alfort.
  
  - Audit du Service Informatique et déploiement d’un plan de progrès
  - Pilotage des activités IT (exploitation, administration système et support) : 6 collaborateurs
  - Gestion de la relation avec les niveaux 2 et 3 (en Angleterre et en Inde)
  

• HELP-LINE - Delivery Manager - Technical Account Manager

  2004 - 2005 Manager de service desk - Pôle Infogérance, Centre de support de Nanterre.
  
  - Mise en place d’audit de satisfaction auprès des utilisateurs
  - Gestion des relations clients (7 grands-comptes)
  - Gestion du help-desk et des équipes sur site client : 18 collaborateurs

• HELP-LINE - Delivery Manager - Technical Account Manager

  2003 - 2004 Pôle Métiers, Centre de support d‘Ivry
  
  - Garant des contrats d’engagements et de la qualité de service.
  - Gestion des relations clients (10 grands-comptes)
  - Pilotage d’activité mutualisée, help-desk technique et applicatifs métiers, gestion de parc pour les nomades : 10 collaborateurs.

• Toshiba France - Responsable opérationnel de site et de centre d'appels

  Puteaux 1999 - 2003 Encadrement des équipes Hotline techniques et du service client soit 26 collaborateurs.

Formations

• ESSEC/EME - MSI Cursus 1 an

  Paris La Défense 2004 - 2006 Master en Management des systèmes d'information