Mes compétences :
Certification HAS
Responsable formation
Évaluation interne et externe
Gestion des risques
Gestion de la qualité
Certification ISO 9001
Entreprises
Hôpital-Ehpad Saint-Joseph
- Gestion de la qualité et des risques
2013 - 2014En mission dans un établissement MCO et SSR
- Conduite de la démarche de certification v 2010 : auto-évaluation, suivi des actions d'amélioration
- Identification des processus et indicateurs ; cartographie des processus
- Mise en place du tableau de bords qualité : définition indicateurs qualité
- Accompagnement méthodologique des professionnels dans l'identification et l'analyse des risques à priori ; cartographie des risques
- Suivi du programme qualité/gestion des risques
- Gestion du système de déclaration des événements indésirables, suivi
- Organisation et participation aux différentes instances (CRUQPEC, CIV, CLIAS, COVIRIS...)
- Gestion documentaire via Blue Médi Santé : mise à jour procédures et autres documents qualité
- Traitement enquêtes de satisfaction (Sphinx)
- Chargée de la formation
Sanitaire et Médico-social
- Responsable qualité - Évaluateur interne et externe
2007 - 2012Chargée démarche qualité, j'ai pour missions de :
- Accompagner les établissements dans leur démarche qualité : évaluations interne et externe
- Réaliser la veille de l'information dans le social et médico-social (Législation, Anesm, Société française de gériatrie et gérontologie, Agence nationale des services à la personne, ARS, HAS, autres)
- Répondre aux appels d’offre d’évaluations;
- Mettre en place et gérer le système qualité de l’institut de formation (norme ISO 9001).
Notre organisme de formation est habilité par l'ANESM pour la réalisation des évaluations externes.
Entre 2008-2011, j'ai accompagné des établissements dans leur démarche d'évaluation interne:
* formation/sensibilisation du comité de pilotage aux principes de base d'une démarche qualité et d'évaluation interne
* aide à la préparation et à la conduite de l'évaluation
* aide à une mise en application simple des recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l'ANESM
* réponse à des problématiques précises lors de la réalisation de l'évaluation
* aide à la rédaction des documents qualité
Depuis 2011, j'ai participé à la réalisation des évaluations externes de quelques établissements (EHPAD, Service d'aide à domicile) :
* description de la méthodologie
* analyse des pièces techniques, analyse documentaire
* évaluation sur site
* rédaction du rapport final
J'anime aussi des journées d'information sur les évaluations externes.
Mes formations et mes expériences m'ont permis d'acquérir des connaissances particulières, à savoir:
- La législation sociale et médico-sociale en vigueur autour du handicap (Loi de 2 janvier 2002, loi de 11 février 2005, le droit des usagers, ...)
- Les structures pour personnes âgées
- Les Normes et référentiels spécifiques : NF EN ISO 9001:2008, NF EN ISO 14001, OHSAS, HACCP, ANGELIQUE, Cahier de charges de l'agrément qualité de services à la personne...
- La conduite de projet
- La conduite d'audit interne
- Les outils du management de la qualité, outils et méthodes de résolution de problème
- Pédagogie d’animation de formation : j'ai par exemple animé des formations en démarche processus, secret professionnel, évaluation interne, journée d'information sur les évaluations externes.
