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Aurelie LAMESCH

Paris

En résumé

Commerce de formation, j'ai construit ma carrière dans le domaine des services IT.
Je suis à l'écoute d'un poste Business et Service Delivery Manager dans lequel mes aptitudes et mes connaissances seront des valeurs ajoutées.

Animation de la relation client
Trés orienté Business
Leadership et Happiness Manager
Gestion financière et responsabilité de la rentabilité

Mes compétences :
Infogérance
Leadership
Négociation
Gestion de projet
Respect des engagements
Management
AMOA
Ressources humaines
ITIL
Développement commercial
SI

Entreprises

  • Le Figaro - RESPONSABLE SERVICE INFORMATIQUE

    Paris 2015 - maintenant Gestion d’un support aux 1700 utilisateurs du groupe Responsable de l’équipe support (12 collaborateurs)
     Accompagnement de la DSI dans le développement du service support Poste de Travail,
     Définition et mise en œuvre des projets de transformation,
     Démocratisation du métier du support,
     Accompagnement aux changements des utilisateurs,
     Professionnalisation de la démarche du support informatique,
     Industrialisation des méthodes et des process.

  • Econocom Osiatis - Manager End User Services

    Puteaux 2011 - 2015 Pilotage des prestations orientées utilisateurs finaux et encadrement d’équipes, suivi de plan de carrière, recrutement.
    Organisation du delivery : Assurer la (ou les) prestation(s) vendue(s) en respectant les engagements pris, diriger la production et la faire évoluer
    Rentabilité financière : Maîtrise et suivi du CA, mise en place de plans d’excellence et de croissance, recherche d’axes d’optimisation
    Développement de la base installée : Foisonnements, gestion de projets, développement de nouveaux business.

  • Areva - SERVICE DELIVERY MANAGER / CHEF DE PROJET

    Paris La Defense 2000 - 2011 Mission : Organiser un plan de transition en coordination avec toutes les entités
    Piloter les phases de transition et la conduite du changement (nouveau OLA)
    Objectif AREVA : Alignement sous une convention de services unifiés l’ensemble des contrats d’infogérance de 5 BU (AREVA SA, AREVA NC Corp, AREVA NP, BU Ingénierie et BU Logistique France). Périmètre : 1 100 serveurs, 14 000 postes de travail et > 220 applications.

    Refonte de l'outil de pilotage Service Desk de Computer Associates.
    Mission : Implémentation d’un outil de pilotage temps réel des activités de service desk pour différentes entités opérationnelles.
    Analyse fonctionnelle et technique, élaboration des spécifications, planification du projet puis pilotage avec les équipes MOE et MOA.
    Périmètre : > 80 rapports, projet de 500 jours.

    Coordination du déploiement d’un progiciel à interfaces complexe : 70 clients soit 32 000 demandes/mois.
    Mission : Audit du périmètre, étude du projet cible, réalisation du projet, coordonner les multiples interfaces en lien avec le projet : équipes et planning. Projet de 1500 jours.

    AMOA auprès de la DSI de SANOFI AVENTIS.
    Mission : Création et mise en place d’un nouveau service de support informatique. Rédaction du cahier des charges, définition du plan de transition. Pilotage du nouveau prestataire en mode projet et planification des jalons.
    Périmètre : 1 500 utilisateurs pour 3 000 postes, un projet de 100 Jours.

    Delivery Manager Service Desk pour le compte NATIXIS
    Mission : Création et mise en œuvre d’un service desk bureautique étendu sur site dédié à 10 000 utilisateurs pour une production de 145 000 demandes annuelles Budget annuel de 4 M€. Encadrement d’une équipe jusqu'à 35 ingénieurs et techniciens N1, N2, N3.

    Service Delivery Manager pour le compte IFP.
    Mission : Elaboration et mise en application du plan de restructuration du service assistance aux utilisateurs.
    Encadrement d’une équipe de techniciens informatique, pilotage de la convention de services avec la MOA.
    Mise en place du suivi pour mesurer la prestation. Périmètre : 2 800 utilisateurs et un budget annuel de 3.5M€. Une production annuelle de 17 500 interventions. Encadrement de 8 techniciens et ingénieurs.

    Service Delivery Manager pour le compte France Télécom (Division des Ventes Indirectes).
    Mission : Mise en place du service d’externalisation des fonctions opérationnelles pour réceptionner et traiter des données multi-sources. Plan de prise en charge, constitution de l’équipe, formation et encadrement de 10 opérateurs, reporting et tableaux de bord avec une production annuelle de 80 000 intentions de commandes. Pilotage de la convention de services avec la MOA.

  • EQUIFAX - Responsable d'équipe commerciale

    Géorgie 1996 - 2000 EQUIFAX : Société mondiale de la garantie de paiement.
    Management d’une cellule de télémarketing.
    Mise en place du service et ses outils, recrutement et formation de 6 téléprospecteurs, constitution des tableaux de bord, analyse et suivi commercial, études de marché et marketing opérationnel.

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