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Voyages SNCF
- Product Owner
La Défense
2015 - maintenant
Au sein de la BU Produits, j'assure la refonte du parcours Post Achat ; en méthode Agile
• Définir la vision du produit
- A partir des besoins clients (analyse des feedbacks clients, Panels, AB testing, personas)
- A partir des objectifs de l’entreprise et des besoins des stakeholders
- Définir et piloter les KPIs
• Modeler le produit
- Animer les ateliers de Story Mapping, Buy a Feature
- Définir, découper et détailler les User Stories
- Gestion du backlog
- Monitoring : suivi de l'audience, du comportement client, sat client, perfs techniques
• Communication autour du produit
- Formaliser et modifier la trajectoire : Go Product Roadmap
- Partager la vision et l’avancement : Weekly Stand Up, Démo, Product Review, Copil
• Feature Team
Product Owner, Scrummaster, Développeurs, Testeurs, Archi, Ux Designers, Releases Managers
- Préparer et animer les différentes cérémonies de l’équipe : Daily Scrum Meeting, Sprint Planning, Backlog Grooming
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Voyages SNCF
- Chef de projet
La Défense
2015 - 2015
Au sein de l’équipe Projet Relations Client, j'assure la mise en place de projets digitaux visant à améliorer l’autonomie et la satisfaction client tout en l'accompagnant dans ses parcours de vente et d’après-vente dans une vision multicanale :
MISSIONS :
• Projets de digitalisation de fonctionnalités clients tels que l’échange/annulation garantissant des parcours clients unifiés
• Evolutions/améliorations liées aux remontées clients via les analyses "Voix du client" et décisions "Loveteam"
ACTIVITÉS :
• Définir les exigences, rédiger le cahier des charges/expressions de besoins, cadrer et suivre le bon déroulement des projets (recette, delivery, améliorations).
• Construire le planning de réalisation du projet et assurer le suivi opérationnel
• Assurer le pilotage opérationnel du budget
• Organiser et animer les ateliers/ instances de décision et de partage
• Suivre les résultats/indicateurs post-MEP, récolter les retours utilisateurs et métiers
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Voyages-sncf.com
- Chef de Produit Train
La Défense
2012 - 2015
Au sein du Pôle Web Train de la Business Unit Digital France, j'assure le développement des projets et le pilotage de l’animation commerciale VSC pour le transporteur INTERCITÉS, anciennement Corail Intercités, Lunéa et Teoz.
• MOA Projets
- Mise en œuvre en tant que sponsor digital des projets partenaire dans un contexte digitalisation des ventes
- Accompagnement des évolutions des comportements clients multi-devices
• Pilotage Business
- Animer le marché du partenaire SNCF
- Développer et optimiser les ventes par l’audience et les leviers marketing
- Mise en œuvre du plan d’animation en fonction de la saisonnalité et des actualités promotionnelles
- Enrichissement des axes de communication et parcours éditorial
- Réalisation de reportings et analyses business
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Pratikeo - Wamiz.com
- Chargée de projets webmarketing opérationnel
2011 - 2011
Wamiz.com, 1er site média sur les animaux de compagnie
Pratikeo - Pile Poil média
filiale d'Albin Michel
* Chargée de projets :
réalisation de briefs, suivi d’opérations
(TetraFrance : stratégie digitale sur Facebook ; jeux-concours ; optimisation de rubriques…)
* Recherche et suivi de partenariats
* Création d’un sondage sur Google Document
* Benchmark et veille concurrentielle
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BaLaDO.fr
- Chargée de projets webmarketing opérationnel
2010 - 2011
1ère communauté des passionnés de loisirs et balades en France
* Programme BaLaDO'Testeur :
Collecte d'activités dans une optique de retour d'avis de consommateurs
(Plus de 30 collectées : Ecole de Magie, la Cinémathèque Française, la Cité de la Musique, Ecole nationale du Rire…)
* Recherche et suivi de Partenariats
* Animation des Réseaux Sociaux Facebook et Twitter
* Suivi et recherche de partenaires pour les Jeux Concours
* Rédaction Web
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Agence Atmospheres
- Responsable de Budgets
angers
2008 - 2010
Agence de marketing terrain en Multimédia (animation commerciale, promoteurs, force de vente, merchandising...) :
Lancement de Windows 7, Windows Phone, SONY VAIO, ACER Time Line, INTEL Core, Windows Café, Numéricable,..
* Mise en place et suivi d’opérations commerciales
Contacts clients et chefs de rayons, formations, reportings, analyses
* Mise à jour des annonces d'emploi sur Internet
* Recrutement et validation des compétences des animateurs
