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Aurélien DECROUX

BOULOGNE BILLANCOURT

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Arrivé autodidacte dans le milieu des centres d'appels, j'ai occupé différents postes dans le secteur durant ces huit dernières années avant de devenir responsable MD3P.
Dimensionner des activités en multi sites, piloter la performance opérationnelle et manager mon équipe sont un panel des différentes tâches qui m'incombent aujourd'hui.

Mes compétences :
Planification
Conscience professionnelle
Pilotage de la performance
Investissement
KPI

Entreprises

  • ARMATIS - Responsable MD3P

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - maintenant Direction et optimisation de la planification des ressources en fonction des activités afin d'améliorer la performance de la production et ainsi accroitre le rendement de l'entreprise.
    Garant de l'adéquation entre les besoins des clients et le des dimensionnement des équipes tout en maitrisant délais, coûts et performance.
    Clients actuels : ENGIE Particulier, Orange, GE.

  • ARMATIS - Responsable de production

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2014 Gestion et encadrement de huit équipes de production en centre d'appel. j'étais chargé des différents points :

    - Management
    - Gestion de l'activité internet. Back office orienté Web.
    - Gestion de la relation client
    - Pilotage des différents KPI commerce, qualité et production.

  • ARMATIS - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2013 Gestion d'une équipe de 12 personnes sur du Front office, du Back Office et du Middle Office

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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