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Aurore LUCAS VIDAL

ETIVAL CLAIREFONTAINE

En résumé

Mon emploi de Directrice consiste à développer, à manager une équipe de secrétaires dans un contexte qui nécessite anticipation et réactivité.

Dans le cadre du management de mon équipe je :

- Gère l'ensemble des moyens nécessaires aux activités du bureau ·
- Manage les ressources humaines de l'équipe·
- Assure la gestion de la production et l'atteinte des objectifs, améliore la qualité des services·

Cette activité se déroule en équipe service externalisé.

Spécialisés dans le déploiement d'outils de gestion de la relation patient et la gestion de l'accueil téléphonique pour professionnels de santé installés en libéral ou en clinique.

Permanence téléphonique et gestion d'agenda partagé, régulation médicale.

Notre service de Permanence téléphonique est assurée par un bureaux dédiés gérant un portefeuille d'utilisateurs pour garantir le temps d'attente (la taille de l'effectif de chaque bureau est également plafonnée car nous ne sommes pas un centre d'appel mais bien un service de proximité, c'est une attente majeure des 400 praticiens santé qui nous font quotidiennement confiance)

Nous sommes présents en 2014 dans plus de 60 départements et physiquement dans six régions et garantissons la qualité de notre prestation et la stabilité de notre prix grâce des investissements conséquents dans nos applications métier, nos structure Telecom mais également dans l'expertise de nos secrétaires!

Entreprises

  • ITup Keep Accueilpro - Directrice d'agence

    2013 - maintenant Spécialisés dans le déploiement d'outils de gestion de la relation patient et la gestion de l'accueil téléphonique pour professionnels de santé installés en libéral ou en clinique.

    Permanence téléphonique et gestion d'agenda partagé, régulation médicale.

    Notre service de Permanence téléphonique est assurée par un bureaux dédiés gérant un portefeuille d'utilisateurs pour garantir le temps d'attente (la taille de l'effectif de chaque bureau est également plafonnée car nous ne sommes pas un centre d'appel mais bien un service de proximité, c'est une attente majeure des 400 praticiens santé qui nous font quotidiennement confiance)

    Nous sommes présents en 2014 dans plus de 60 départements et physiquement dans six régions et garantissons la qualité de notre prestation et la stabilité de notre prix grâce des investissements conséquents dans nos applications métier, nos structure Telecom mais également dans l'expertise de nos secrétaires!

  • Transcom WorldWide - PROCESS ANALYST

    Vélizy-Villacoublay 2012 - 2013 Participation à l’atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs par la mise en place d’actions visant à l’amélioration continue de la qualité.

    · Analyser et aider à l’optimisation la performance délivrée.
    · Apporter un support aux équipes encadrantes pour accroître les performances.
    · Identifier et remonter tous les problèmes qui pourraient nuire à la performance et participer à l’amélioration globale des résultats.
    · Analyser de manière structurée, précise, les process Client et les pistes d’optimisation envisageables.
    · Prise en charge des projets spécifiques visant l’amélioration de la performance ou du parcours des clients finaux.
    · Participer au processus d'amélioration continue global.
  • Transcom WorldWide - SUPERVISEUR

    Vélizy-Villacoublay 2003 - 2012 Novembre 2005 - Novembre 2012

    Chef d’équipe - Team Leader,

    Transcom WorldWide, Télécommunication, Raon l’Etape.(88110)
    Encadrement et animation d’équipe, gestion des ressources humaines constitutives de l’équipe (absence, retard, congés...), gestion et planification des activités ( appels entrants /sortants / Back office ), suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs, animation de réunion, garant du bon respect des procédures internes, animation de formation ponctuelle, participation au recrutement interne/externe.

    Depuis décembre 2010

    Membre de jury lors de session de validation en site de formation et de certification ou en entreprise, évaluations des réalisations et validation des compétences des candidats à l'issue d'un parcours de formation ou d'une démarche de validation des acquis de l'expérience (VAE).

    Attribution :

    1.d'un titre professionnel du Ministère chargé de l'emploi,
    2.d'un ou plusieurs certificats de compétences professionnelles (CCP),
    3.d'un certificat complémentaire de spécialisation.

    Habilitation des titres :

    -CRCD : Conseiller relation client à distance
    -SRCD : Superviseur en relations clients à distance


    Mai 2005 - Novembre 2005

    Assistant Chef d’Equipe,

    Transcom WorldWide, Télécommunication, Raon l’Etape (88110)
    Appels entrants/sortants - gestion Back office (courriers/e-mails) -gestion des dossiers client (recherche de solution adaptées) - suivi planning - gestion des anomalies - soutien chef d’équipe.

    Septembre 2003 - Mai 2005

    Employé service Clientèle,

    Transcom WorldWide, Télécommunication, Raon l’Etape (88110)
    Appels entrants/sortants - gestion Back office(courriers/e-mails) -Gestion des dossiers client -Cellule qualité ( gestion cas particuliers…)
  • La Printanière - Fleuriste

    2000 - 2002 Septembre 2002 - Décembre 2002

    Fleuriste,

    Espace Floral, Magasin spécialisé, Sarreguemines (57)
    Création - Vente - Gestion des stocks.

    Septembre 2000 - Aout 2002

    Apprentie Vendeuse Spécialité Fleuriste, Apprentissage
    La printanière, Magasin spécialisé, Saint-Avold ( 57)
    Création - Vente.

Formations

  • IUT Hubert Curien (Epinal)

    Epinal 2013 - 2014 Licence Professionnelle
  • Lycée Blaise Pascal (Forbach)

    Forbach 2000 - 2002 CAP/BEP vente spécialité fleuriste

    Après un cursus Bac...
  • Lycée Charles Jully

    St Avold 1997 - 2000 BAC Science Technique des Laboratoires,

    Spécialité Chimie de Laboratoire et de procédés industriels

Réseau

Annuaire des membres :