Mes compétences :
Business Intelligence
Conseil
Marketing
Grande distribution
Système d'information
Gestion de la relation client
AMOA
ERP
Entreprises
Donau Versicherung AG - Vienna Insurance Group
- Chef de Projet CRM et Référent Contact Center
2012 - maintenant- Gestion de projets CRM: Lancement, organisation, planification et suivi des projets;
- Référent Contact Center: Activités de développement et de contrôle des Centres d'appels, tournées vers l'amélioration du service et à la fidélisation des clients;
- Planification et Gestion de la formation des opérateurs et des Team Leader des Centres d'appels (Norme IVASS n. 34/10);
- Support Marketing stratégique et opérationnel.
BearingPoint
- Consultante en CRM
Paris la Défense cedex2007 - 2011J’ai travaillé chez BearingPoint pendant quatre ans et demi, sur des projets tels que:
- l'AMOA et mise en œuvre de systèmes d'information;
- la Gestion de la Relation Client / Marketing;
- le Change Management;
- la Business Intelligence.
J’ai travaillé pour différents clients :
- le leader français des services énergétiques;
- un acteur de la téléphonie / FAI en Europe;
- le leader de la distribution de produits électroménagers en France.
Delcam
- Développeur en C++
Salt Lake City2005 - 2006DELCAM, Birmingham, Royaume-Uni
Mission: Développement du logiciel CopyCAD (outil de rétro conception).
- Rédaction de modes opératoires d’utilisation du logiciel.
- Réalisation de nouvelles fonctionnalités et correction de bugs.
- Recrutement des développeurs : Présentation du poste et entretiens en anglais.
- Formation des développeurs et transfert de compétences.
Formations
Université Scientifique De Salamanque (Salamanca)
Salamanca2006 - 2006Informatique et Système d’information
Ecole Supérieure De Chimie Physique Electronique De Lyon (Villeurbanne)
Villeurbanne2003 - 2005Ingénieur en électronique et , informatique et télécommuncations
Classes Préparatoires Intégrées À L'École Supérieure De Chimie Physique Et Electronique De Lyon (Lyon)
