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Hôtel Mercure
- Assistante commerciale
2010 - maintenant
* Commercialisation des espaces de réunion et des prestations qui les accompagnent
(restauration, hébergement, matériel audiovisuel, activités internes ou externes,
etc.)
* Accueil personnalisé et fidélisation du client
* Suivi du bon déroulement des manifestations, en conformité avec le cahier des
charges établi avec le client (journées d'étude, séminaires résidentiels, cocktails
déjeunatoires et dinatoires, soirées animées)
* Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer la bonne transmission des
consignes aux services transversaux
* Facturation et suivi des règlements
* Gestion d'un centre d'affaires : suivi des contrats de location de bureaux et suivi du
paiement des loyers, traitement du courrier
* Tutorat et formation d'apprentis
* Gestion du planning du personnel
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Hôtel Mercure
- Responsable des réservations
2007 - 2010
* Négociation de contrats, suivi base de données tarifaires sur internet
* Optimisation du prix moyen chambre et du taux d'occupation, élaboration de
stratégies de ventes
* Audit de l'équipe réception, formation des stagiaires et apprentis
* Traitement des réservations individuelles, de groupes affaires & loisirs, des arrhes,
des allotements, des délogements, mise à jour des options et relances
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Hôtel Mercure
- Agent de réservation
2002 - 2007
* Traitement des demandes de réservation effectuées par mail, fax, téléphone
* Identification rapide des besoins du client avec solutions et argumentaire adapté
* Proposition de programmes spécifiques en complément de la réservation. Suivi
administratif des réservations
* Optimisation du taux d'occupation en lien avec la politique commerciale de l'hôtel
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MERCURE
- Assistante commerciale
Paris
2002 - maintenant
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Hôtel Novotel
- Réceptionniste polyvalente
2000 - 2002
* Formation des stagiaires et apprentis
* Accueil de clientèles affaires et loisirs
* Gestion du standard téléphonique, des comptes clients, du service billetterie
* Facturation, réservation, traitement des débiteurs divers
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Hôtel Hilton
- Réceptionniste polyvalente
1999 - 2000
Stage en accueil/réception : mise en pratique et perfectionnement en anglais des connaissances en hébergement sur le logiciel Fidelio
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Hôtel Mercure
- Réceptionniste polyvalente
1999 - 1999
Stage de 4 mois en Accueil/Réception
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Mairie de Rouen
- Agent d'animation
1996 - 1999
Animation d'ateliers pour enfant à travers des jeux ludiques
