Béatrice SERRA-JOURDAIN

En résumé

Entreprises

• VIVASERVICES Clermont-Ferrand - Co-Gérante

  2014 - 2016 MANAGEMENT
  
  Recruter, former et encadrer le personnel intervenant à domicile,
  Assurer un suivi administratif lié à l’embauche,
  Organiser les plannings et astreintes,
  Superviser et contrôler la qualité des prestations au domicile des clients,
  Convoquer, motiver et accompagner le salarié afin d’obtenir une amélioration du niveau des prestations.
  
  COMMERCIAL
  
  Développer le réseau de prescripteurs,
  Engager des actions commerciales et de communication (presse locale, annonces internet, inscriptions sur sites spécialisés),
  Analyser les besoins du client et établir une proposition commerciale,
  Gérer l’ensemble de la relation clientèle.

• Lafarge - Assistante des Ventes

  Paris 2008 - 2014 Assurer l’interface administrative entre Clients, Commerciaux, Responsables Secteurs, Service Crédit Clients,
  Réaliser et diffuser par mailing les grilles tarifaires par catégorie client,
  Importer et intégrer des données dans l’ERP,
  Suivre les provisions et bonifications sur l’année et diffuser les reportings,
  Enregistrer les ventes au comptant, remise en banque, rapprochement bancaire,
  Contrôler et rectifier les listes d’erreurs avant la facturation en collaboration avec les acteurs de terrain,
  Traiter les réclamations clients, avoir et re-facturation ainsi que les litiges fournisseurs.

• Jungheinrich - Assistante Commerciale et Services Après Vente

  VELIZY VILLACOUBLAY 2003 - 2008 Gérer heure par heure le planning d’interventions de 10 techniciens sur 3 départements,
  Établir leurs devis, gérer leurs stocks de pièces détachées,
  Assurer le suivi des VGP et inspections préventives des engins de manutention des parcs clients,
  Déclarer les accidents de travail, gérer les visites médicales des techniciens.

• Locavia - Assistante

  1998 - 2002 SERVICES GÉNÉRAUX
  Secrétariat courant, centralisation et approvisionnement en fournitures de l'ensemble des agences du groupe
  Suivi de l'archivage, Standard, Constitution des dossiers de réponse aux appels d’offres
  Organisation des réunions commerciales, déplacements et réservations d’hébergements
  Mise en place de manifestations publicitaires et promotionnelles (salons, inaugurations, objets et plaquettes publicitaires)

• EXPOBAT - AGENT COMMERCIAL EN IMMOBILIER

  1997 - 1997 Evaluer la capacité financière des contacts,
  Définir le projet immobilier des clients,
  Prospecter et répertorier les produits fonciers,
  Conseiller et accompagner le montage des dossiers de financement,
  Suivre les dossiers jusqu’à la signature de l’acte notarié,
  Organiser la remise des clefs,
  Entretenir les partenariats en vue de développer les réseaux,
  En agence immobilière, sélectionner et négocier les biens immobiliers pour les investisseurs et le particulier.

• La Française des Jeux - Assistante

  Boulogne-Billancourt 1992 - 1993 Secrétaire - LA FRANCAISE DES JEUX à Vitrolles puis
  
  Assistante des ventes - LA FRANCAISE DE MAINTENANCE à Aix-en-Provence
  (Filiale de LA FRANCAISE DES JEUX ) Vente et maintenance d'outils informatiques, réseaux.

Formations

• AFPA St Jérôme FPA

  Marseille 1993 - 1993 Secrétariat et comptabilité

Réseau

• Alexandra ROBERT

• Christian CEAUX

• Franck LACARRIERE

• Jean-Loup SALVINI

• Stéphane BOYER