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Benedicte HEUZEL

SAVIGNY SUR ORGE

En résumé

J'ai 43 ans, 2 enfants et vis maritalement. Mon métier est d'être responsable d'une équipe commerciale c'est à dire suivre son activité, mettre en place une organisation qui réponde aux attentes clients dans un souci d'efficacité, de conformité du contrat et de qualité du service rendu.
J'ai 23 ans d'expérience dans le secteur de la location longue durée de flottes automobiles.Au delà de mes compétences techniques dans la gestion opérationnelle d'un portefeuille clients, j'ai fait preuve d'autonomie, de rigueur, d'organisation et de réactivité et suis aguerrie aux exigences des clients grands comptes. En effet, les 11 ans passés au sein d'un département grands comptes m'ont permis d'acquérir des qualités relationnelles, un sens de l'écoute client, une capacité à gérer de gros volumes et prendre le recul nécessaire face à la demande client. Durant ces 10 dernières années, j'ai acquis une solide expérience en management d'équipes tant fonctionnelle que hiérarchique. Notamment en développant la prestation de gestion externalisée auprès de grands comptes tel SUN MICROSYSTEMS. Ce qui signifie animer et fédérer 800 conducteurs, leur faire respecter des directives, assurer l'interface entre les services opérationnels et l'équipe dirigeante du client et optimiser le parc de véhicules. Forte de mon expertise terrain, j'ai pris la responsabilité d'équipes dédiées à la gestion externalisée. J'ai mis en place des processus d'organisation pour répondre aux cahiers des charges clients et atteindre les objectifs fixés, développé une émulation de groupe qui a eu un réel impact sur la satisfaction des clients et donc sur les résultats de l'équipe. Mon souhait est de mettre à profit mon expérience et mon savoir faire au service d'une entreprise évoluant dans un secteur similaire.

Mes compétences :
Automobile
Financement automobile
Flotte Automobile
Gestion de Parc
Location longue durée
Responsable d'équipe

Entreprises

  • GENERAL ELECTRIC CAPITAL SOLUTIONS FLEET SERVICES (Maisons Alfort-la Défense) - RESPONSABLE DE GROUPE GRANDS COMPTES

    2003 - maintenant Controle et suivi de l'activité d'une équipe de 5 personnes dédiée à la gestion de flotte externalisée (groupe informatiques : SUN, GROUPE 3M, SIGMAKALON, SAP France) et ensuite d'une equipe de 5 personnes dédiées à la gestion de flottes spécifiques (groupes pharmaceutiques européens : SANOFI AVENTIS, NOVARTIS, BRISTOL MEYERS SQUIBB, SERVIER etc).
    Mise en place d'une organisation et d'une polyvalence permettant de répondre aux attentes des clients.
    Evaluation des collaborateurs et mise en place de plans de formation.
    Suivi et controle de la qualité: conformité des contrats ou services délivrés et participation à des projet d'amélioration qualité.
    R D V de suivi réguliers chez les clients
  • GENERAL ELECTRIC CAPITAL FLEET SERVICES ( Créteil) - RESPONSABLE DE CLIENTÈLE GRANDS COMPTES

    1999 - 2002 -Mise en place et développement de la gestion externalisée de flottes automobiles auprès d'un client grands comptes SUN MICROSYSTEMS : établissement du cahier des charge, gestion et animation des 800 conducteurs, coordination entre les services opérationnels et les utilisateurs, gestion de la relation avec l'équipe dirigeante du client, optimisation du parc véhicules, contrôle de la qualité et participation à des projets d'amélioration, participation à l'élaboration et à la mise en place de logiciels internes de gestion chez le client, gestion des relations fournisseurs liés au véhicule de fonction.

    Le succès de cette mission chez SUN MICROSYSTEMS a permis son développement en Europe et aussi la signature de nouveaux clients en France tels le groupe 3m, SAP, Sigmakalon.
  • OPEL RENTING ET GEFI RENTING (FILIALES G E ) Creteil - ATTACHEE DE CLIENTELE VENTES INDIRECTES

    1998 - 1999 Gestion et suivi de flottes automobiles en location par l'intermédiaire d'apporteurs d'affaires( garages Opel et organismes de financement General Electric) Suivi et optimisation du parc de la commande du véhicule jusqu'à sa restitution. Conseil en location longue durée aupres des garages et etablissement des devis de location
  • GENERAL ELECTRIC CAPITAL FLEET SERVICES ( Créteil) - CHARGEE DE COMPTE FRANCE TELECOM

    1998 - 1998 Gestion et optimisation de la flotte automobile de France Telecom pour la partie sud est.
    commande et livraison des vehicules
    facturation pour compte
    gestion de la relation avec les responsable d'unités France Telecom,
    optimisation des contrats
    controle de la qualité du service rendu par rapport au cahier des charges du client.
    Gestion des restitution et ventes de véhicule et refacturation pour compte.
    Controle des factures carburant et véhicules courte durée et refacturation pour compte

    formation et coaching de 2 personnes dédiées au suivi de cette flotte
  • AVIS LEASE, groupe AVIS courte durée (PARIS, Boulogne et Chilly mazarin) - Assistante commerciale

    1986 - 1997 Gestion de flottes automobile de 10 à 400 véhicules. Commande, livraison, mise en facturation. Optimisation du parc et rdv réguliers de suivi chez les clients. Etablissement des devis de location ou des catalogue véhicule pour les gros parcs.

Formations

  • Institut Universitaire De Technologie

    Nice 1984 - 1986 D U T/TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION, OPTION MARKETING
  • LYCEE GENERAL ET TECHNOLOGIQUE JEAN BAPTISTE COROT LGT (Savigny Sur Orge)

    Savigny Sur Orge 1981 - 1984 BAC B /SCIENCES ECONOMIQUES ET SOCIALES

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