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Sofitel
- Assistant Director of Revenue
Malabo
2016 - maintenant
Sofitel Philadephia
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Sofitel
- Revenue Manager
Malabo
2013 - 2016
Sofitel San Francisco Bay
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Sofitel Montevideo Casino Carrasco&Spa
- Revenue Manager
2013 - 2013
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Sofitel Montevideo
- Reservation Supervisor
2012 - 2013
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Sofitel San Francisco Bay
- Rooms division
Malabo
2011 - 2012
Sofitel San Francisco Bay
4 Diamants, 421 chambres
Réservations
-Traitement des demandes de réservations et annulations par téléphone, mail, fax, FIDELIO en respectant les standards de Sofitel en apportant un service personnaliser à chaque client.
-Entrer entièrement la réservation dans le système en vérifiant chacun des données importantes ( prix, code, segment, distribution , carte de crédit, profil du client)
-Connaissance des différentes voies de distribution et moyen de paiement ( direct client, prepaiement, factures débiteurs)
-Transmettre toute information utile vers les autres départements ( Réception, Gouvernante, Restaurant)
-Utiliser différentes techniques de vente pour améliorer les revenues de l'hôtel.
-Entrer les Tarifs spéciaux groupes et les différents moyens de réservation et de paiement correspondants.
Guest service/ Front Office/ Concierge
-Check In/ Check out
-Concierge
-Contrôle des facturations, contrôle des cartes de credit clients durant leur séjour.
-Contrôle des arrivées, allocation des chambres
-Vérifications journalières des arrivées des clients VIP.
-One Touch service ( en charge de toutes demandes clients), collaboration entre les différents départements ( étages, ingénieur, restaurant)
- Room Service ( commande clients pour le room-service avec l'utilisation du logiciel MICROS )
Assistant Gouvernant/Housekeeping Supervisor
- Contrôle des chambres, respect des standards Sofitel
- Contrôle des départs
- Inventaires des amenties, chambres ( moquettes, rideaux, fournitures)
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Vincci Estrella del Mar
- Stage Assistant comptable puis de direction à l'hotel Vincci Estrella del Mar
2010 - 2010
137 chambres
Après avoir effectué 3 mois de stage dans le département Financier (comptabilité) de l'hotel Vincci Estrella del Mar, j'ai eu l'opportunité de continuer dans cet hôtel en tant qu'assistant de direction pour des missions telles que:
- suivi des clientes VIP
- Gestion des groupes, gestion quotidienne de l'hôtel,
- Commercial ( visite de l'hôtel pour les furures groupes et agences de voyage)
Assistant Comptable
- Paiements des fournisseurs
- Comptabilisation de factures
- Contrôle des plannings ( ressources humaines)
- Contrôle journalière des encaissements de la veille
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Hotel Le Regent Montmartre
- Assistant chef de Reception
2008 - 2009
Apprentissage en tant qu'asssistant chef de Reception
Missions en Front office ( Réception,informations clients, caisse, réservations ) et back office ( tarification internet, rapprochements bancaires, révisions des réservations
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Hôtel Roc Oasis Park ( Minorque, Espagne)
- Réceptionniste
2008 - 2008
Stage en réception durant l'été 2008 en Espagne à l'hôtel Roc Oasis Park.
Missions:
Accueil des clients, check in, check out, informations aux clients, saisie des réservations.
Cela m'a permis d'acquérir une première expérience dans l'hôtellerie et de développer mes connaissances de l'espagnol et de l'anglais.
