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Harmonie Mutuelle
- Technicien support utilisateur
2014 - maintenant
Assistance des utilisateurs de l’ensemble des sites gérés par le GIE.
- Prise d’appels, saisi des tickets, suivi puis résolution, au sein d’une équipe de 6 personnes
- Gestion de la téléphonie, gestion des tablettes ipad en optique, gestion de la visio sur les
différents sites.
- Traitement des incidents et demande niveau 1 et 2
- Report des statistiques de l’équipe
- Rédaction de procédures
- Echanges avec le métier au sujet des différents dossiers
- Conseille et forme les utilisateurs
-
Harmonie Mutuelle
- Technicien
2014 - maintenant
: Technicien assistance utilisateur, Harmonie informatique
service mutualiste.
- Assistance des utilisateurs de l'ensemble des sites gérés par le GIE. ;
- Prise d'appels, saisi des tickets, suivi puis résolution, au sein d'une équipe de 6 personnes ;
- Gestion de la téléphonie, gestion des tablettes ipad en optique, gestion de la visio sur les
différents sites.
- Traitement des incidents et demande niveau 1 et 2 ;
- Report des statistiques de l'équipe
- Rédaction de procédures ;
- Echanges avec le métier au sujet des différents dossiers ;
- Conseille et forme les utilisateurs
-
Logicmax
- Technicien formateur
COURTABOEUF CEDEX
2013 - maintenant
: Technicien formateur help desk: Logicmax Nantes
- Assistance technique des clients ;
- Prise en main à distance (teamviewer, logmein) ;
- Préparation du matériel des clients (lecteur de carte, clé usb) ;
- Formation des clients aux logiciels, et installation à distance ;
- Compte rendu de l'intervention ;
- Prise de rendez-vous client pour l'application du devis ;
- Analyse et résolution de problèmes avec le logiciel CRM (Sage) ;
- Travail en équipe en liaison avec les différents services ;
- Satisfaction et fidélisation de la clientèle.
-
Logicmax Technologie
- Technicien formateur
NANTES
2013 - 2015
Assistance technique des clients ;
- Prise en main à distance (teamviewer, logmein) ;
- Préparation du matériel des clients (lecteur de carte, clé usb) ;
- Formation des clients aux logiciels, et installation à distance ;
- Compte rendu de l'intervention ;
- Prise de rendez-vous client pour l'application du devis ;
- Analyse et résolution de problèmes avec le logiciel CRM (Sage) ;
- Travail en équipe en liaison avec les différents services ;
- Satisfaction et fidélisation de la clientèle.
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Réception des appels
- Technicien support
2010 - 2013
: Technicien support, hotliner : Iliane informatique, Orvault
de nos clients professionnels
- Traitement des incidents niveaux 1 et 2
- Supervision des équipements des clients ;
- Suivi des sauvegardes (logiciel : symantec backup exec, veeam) ;
- Paramétrage de messagerie ;
- Utilisation des ressources support logiciel (ebp, symantec) ;
- Prise en main à distance avec logmein rescue, et ntr. ;
- Analyse et résolution des incidents rencontrés par les clients.
-
Réception des appels
- Technicien support
2010 - 2013
: Technicien support, hotliner : Iliane informatique, Orvault
de nos clients professionnels
- Traitement des incidents niveaux 1 et 2
- Supervision des équipements des clients ;
- Suivi des sauvegardes (logiciel : symantec backup exec, veeam) ;
- Paramétrage de messagerie ;
- Utilisation des ressources support logiciel (ebp, symantec) ;
- Prise en main à distance avec logmein rescue, et ntr. ;
- Analyse et résolution des incidents rencontrés par les clients.
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Acer
- Technicien service après vente
Roissy Charles de gaulle
2010 - 2010
: Technicien service après vente : Parckard Bell, Acer,
- Réparation des pc portables de clients particuliers ;
- Démontage, changement de pièces, tests des fonctions ;
- Réinstallation de systèmes d'exploitation (Windows et linux) ;
- Respect des objectifs donnés, travail en équipe.
-
Acer
- Technicien service après vente
Roissy Charles de gaulle
2010 - 2010
: Technicien service après vente : Parckard Bell, Acer,
- Réparation des pc portables de clients particuliers ;
- Démontage, changement de pièces, tests des fonctions ;
- Réinstallation de systèmes d'exploitation (Windows et linux) ;
- Respect des objectifs donnés, travail en équipe.
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Soviba Le Lion d'Angers
- Technicien d'exploitation
2008 - 2009
Déploiement de matériels informatique ;
- Création de profils utilisateurs avec active directory ;
- Paramétrage des applications citrix ;
- Assistance en direct et à distance de l'utiliateur ;
- Gestion des sauvegardes des serveurs (logiciels arcserve et CommVault Galaxy) ;
- Paramétrage et activation de Blackberry, gestion téléphone fixe et sans fil interne ;
- Maintenance des pc, installation de logiciels et de périphériques ;
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Soviba Le Lion d'Angers
- Technicien d'exploitation
2008 - 2009
Déploiement de matériels informatique ;
- Création de profils utilisateurs avec active directory ;
- Paramétrage des applications citrix ;
- Assistance en direct et à distance de l'utiliateur ;
- Gestion des sauvegardes des serveurs (logiciels arcserve et CommVault Galaxy) ;
- Paramétrage et activation de Blackberry, gestion téléphone fixe et sans fil interne ;
- Maintenance des pc, installation de logiciels et de périphériques ;
