Bertrand COTTÉ

En résumé

Entreprises

• Thales - Responsable Projet / Expert Technique Service Desk

  Courbevoie 2016 - maintenant -Mise en place de nouveaux services afin qu’ils soient délivrés de manière industrielle, répétitive, prédictible et efficace soit forme de projet
  -Gestion des projets de transformation du Service Desk (mutualisation, montée en compétence, migration immobilière ...)
  -Organisation du Service Desk pour qu'il soit organisé de façon à être capable de délivrer les services de manière industrielle, répétitive, prédictible et efficace
  -Gestion de la relation avec les SDM, les entités, les projets, et les différents acteurs de la chaîne de support,
  -Œuvre à l’amélioration continue des services rendus et à la satisfaction des utilisateurs
  -Surveille et contribue au respect des objectifs de coûts, de délais, de performance et de qualité
  -Alerte la hiérarchie tous les dysfonctionnements ) et de tous les axes d’améliorations qui peuvent être mis en œuvre (devoir de conseil)
  
  

• Thales - Incident Manager / Process Owner

  Courbevoie 2014 - maintenant
  - Identification, déclaration et suivi des incidents majeurs de production
  - Management transverse du processus de gestion des incidents
  - Organisation et lead des gestions de crise entre les différents acteur métiers
  - Mise en place de plans d’actions
  - Force de proposition vers le Problem Management et Process Management
  - Interfaces avec les autres processus (Problem, Changement et Request).
  - Rédaction et diffusion des rapports d'incident
  - Suivi et réduction du backlog des incidents utilisateurs.
  - Référant technique au Service Desk
  - Gestion, production et analyse des reporting,
  - Gestion des relations avec les SDM et les fournisseurs
  - Responsable du processus de l'incident management
  - Mise en place du processus incident management dans le l'outil de ticketing Service Now.

• GFI Informatique - Chef de projet PLM/UNIX et expert technique

  Saint-Ouen 2013 - 2014 -Réalisation réponse à appel d'offre et spécification
  
  - Refonte d’une chaine d’atelier de production documentaire pour l’adapter au connecteur HWIT de TEAMCENTER PALMA pour Thales TSA
  
  - Réécriture de la chaine complète en Unix Sun Solaris
  
  - Adaptation de la chaîne aux nouveaux produits du marché concernant la manipulation de documents ateliers.
  
  -Gestion du projet et de l’interfaçage avec les équipes TGS et ITO.
  

• Thales Services - Chef de projet TMA PLM OLYMPE

  Courbevoie 2011 - 2014 -Reprise d’une TMA Externe sur les rapports et états de données provenant du PLM TEAMCENTER PALMA CORE MODEL V3 et Windchill.
  
  -Reprise de l’expertise technique et fonctionnelle du PLM (Olympe, Crystal Report, Java)
  
  -Mise en place de la nouvelle équipe et formation des collaborateurs
  
  -Interface avec le client pour la fixer les nouveaux processus associés à la TMA ainsi que les indicateurs de performances de l’équipe

• Thales Services - Chef de projet PLM

  Courbevoie 2009 - 2011 -Chef de projet sur un projet stratégique pour Thales Avionics de création d’un business autour de la gestion des documents de maintenance aéronautique avec interconnections entre portail WEB, application PDM et SAP R3 (pilotage de 3 personnes)
  -Chef de projet traitement des obsolescence des différentes composantes du PLM spécifique de Thales Avionics (Migration base oracle en V10, migration OWS etc ..) avec le pilotage des équipes infrastructures de Thales et de l’équipe logicielle( 6 personnes)
  -Reprise d’une TMA partage d’information concernant la gestions électronique des documents de toutes les entités de Thales Aerospace.

• Thales Services - Chef de projet CRM

  Courbevoie 2008 - 2009 -Chef de projet sur les projets du domaine CRM plus particulièrement sur le produit Hermes.
  -Expert fonctionnel sur le processus Win-Bid
  -Concepteur, développeur Java, J2ee

• Thales Services - Chef de projet TMA PDM

  Courbevoie 2004 - 2007 -Responsable d’une équipe de 4 ingénieurs divisés en trois activités : maintenance corrective, maintenance évolutive et support utilisateur.
  -Reprise de la maintenance applicative du référentiel produit client
  -Gestion et suivi de projet et des indicateurs d’avancement.
  -Consultant sur le périmètre technique (ORACLE WEB SERVER, SQL et JAVASCRIPT) pour apporter du conseil sur les évolutions

• Thales Services - Analyste Programmeur PL-SQL/Javascript

  Courbevoie 2003 - 2004 Développement selon le cycle en V (Spécification, conception et test) d’une application référentielle produit dans le domaine militaire accessible via l’intranet sur plusieurs sites de production à travers le monde.
  Reprise de la maintenance de plusieurs applications référentielles produit
  Conception en PL-SQL pour Oracle 8 sous PL-SQL Developper

• Thales Services - Chef de projet et responsable technique

  Courbevoie 2002 - 2003 Chef de projet sur deux micro – projets et sur deux projet de moyenne taille
  Responsable technique : mise au standard série Thales Avionics application Mirage 2000-9
  Maintenance logicielle sur Mirage 2000-5, suivi de configuration sous CLEARCASE
  Développement d’une fonctionnalité complexe pour le central inertielle TOTEM 3000 dans le cadre de la coopération avec les états arabes unis.

• Thales Services - Analyste Programmeur ADA

  Courbevoie 2001 - 2002 Application de corrections et d’évolutions sur avion militaire ALPHAJET
  Intégration de l’application sur le banc TOTEM 3000
  Administration de la gestion de configuration sous PALAS-X
  Rédaction et mise à niveau documentaires selon les exigences qualité THALES AVIONICS DO178B

• Thales services - Chef de projet

  Courbevoie 2000 - 2011

• Thales Services - Expert Business Objects

  Courbevoie 2000 - 2001 Juillet 2001 – Septembre 2001 :
  Rédaction de spécifications techniques pour extraction de données en ABAP
  Conception d’univers pour la réalisation d’état B.O.
  Conception d’états B.O. afin de réaliser les états comptables

Formations

• Certification ITIL Foundation (V3)

  Lyon 2015 - 2015 certification ITIL V3 2011

• Thales Services (Valence)

  Valence 2006 - 2007 Mémoire sur les aspects de mise en place d'une TMA PLM

• Université Grenoble 2 Pierre Mendès France (Valence)

  Valence 1998 - 2000 Informatique et systèmes industriels

• Lycée Saint Maurice

  Romans Sur Isere 1996 - 1999 scientifique

Réseau

• Axelle ARMAND-DESMONCEAUX

• Bruno LEFRERE

• Clément GEOLIER

• Daniel MINCHACA

• David DOUCET

• Frank GIUDICI

• Frédéric TRIN

• Luc CHOSAL

• Maurad MOUJOU

• Patrick LALEMAND