Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
Entreprises
AUXIA
- RESPONSABLE CENTRE D'APPELS
2009 - 2014
DÉLÉGUÉ À L'ACTION SOCIALE
- RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS
2004 - maintenantEPARGNE ET RETRAITE CA 3,5 MDS, 6200 COLLABORATEURS
* RESPONSABLE DE CENTRE D'APPELS, dans le cadre d'une filiale du groupe AUXIA intervenant comme, assureur, gestionnaire et créateur de produits assurantiels pour le compte de groupes distributeurs (LCL - CREDIT AGRICOLE - PFG - ROC ECLERC...).
* 1. Participation au comité de direction « relation clients » (Directeur du Service Clients, responsable Supports, Responsable Gestion) dans le cadre du suivi hebdomadaire des activités : nouveaux projets, CRM, réclamations... ;
* 1. Animation d'une équipe de 10 à 20 téléconseillers : préparation et rédaction des argumentaires et scripts sur les différents produits ou projets. attribution des missions en fonction des compétences et sensibilités de chacune et chacun. Recrutement, formation, coaching avec la volonté d'entretenir et de développer la motivation, le bien-être et la performance au travail. ;
* 1. Gestion des tableaux de bord de l'activité (130 000 appels en moyenne par an), suivi des résultats et anticipation par la mise en place d'actions correctives afin de répondre aux exigences de qualité de services. Préparation des différents reportings clients selon leurs spécifications.
* RESPONSABLE DU PROJET DE CRÉATION D'UN DISPOSITIF D'AIDE À LA PERSONNE : CHÈQUES SORTIR PLUS ;
AUXIA
- Responsable plateforme d'appels
2004 - 2014
CCAS ANGERS
- Animateur d'un CCAS
1999 - 2004dans le cadre d'une formation diplômante de l'IFORIS -
Réalisation d'un projet Sidaction impliquant les personnes âgées de plusieurs maisons de retraite de la région : présentation du projet, coordination des participantes et réalisation d'une écharpe en laine rouge de 40 mètres, transformée en produits de layette pour les enfants.
Obtention d'un Diplôme d'Etat de Fonction d'Animateur
* Animateur en structure pour personnes âgées dans le cadre d'une formation reconversion - Maison Familiale Rurale - 2001/2002- Angers
Obtention d'un diplôme de Technicien de Services aux Personnes ,
ANDROFORMATION
- Consultant Formateur Indépendant
1997 - 2000spécialisé dans la grande distribution- ANDRO Formation -
* 1. Conception de programmes de formation sur différentes thématiques pour des populations de cadres et de non cadres (métiers de la grande distribution, processus de gestion, organisation d'opérations spéciales, marketing, évènementiels, passage à l'euro),
* 1. animation de groupes de 10/15 participants inter ou intra enseignes dans le respect de la politique du groupe et du projet entrepreneurial des participants,
* 1. gestion administrative et développement de l'activité de conseil en formation (prospection, identification de partenariats avec des organismes ou formateurs indépendants, suivi des comptes). ;
GROUPE INTERMARCHÉ
- Responsable de magasins
1988 - 2000: AU SEIN DU GROUPE INTERMARCHÉ - MARQUE DU GROUPE MOUSQUETAIRES - 40 MDS DE CA EN 2014, 146 000 COLLABORATEURS DANS LE MONDE
: encadrement d'une équipe de 30 collaborateurs ;
