Brice MÉTAIS

En résumé

Entreprises

• Verisure par Securitas Direct - Responsable Traffic controller

  Châtenay-Malabry 2016 - maintenant • Encadrer et animer l’équipe
  • Piloter les flux en temps réel
  • Optimiser les capacités de production sur les sites (gestion des présences, temps de pauses, actions de formation/coaching…)
  • Analyser les indicateurs de production (consolider des données et réaliser des reportings, création d’indicateurs de mesure des flux,…)
  • Alerter et consigner les incidents impactant la production (alerter sur les incidents impactant la production, consigner les informations,…)
  • Réaliser la planification des équipes/collaborateurs (réaliser le planning des équipes et garantir l’adhérence de la planification des équipes,…)
  • Réaliser les prévisions d’activité (anticiper les événements, actualiser les prévisions d’activité, adapter la production en fonction des scénarios,…)
  • Réaliser des études

• Verisure par Securitas Direct - Traffic controller

  Châtenay-Malabry 2014 - 2016 Pilotage des flux d'appels entrants/sortants
  Optimisation de la planification et des tâches back-office pour l'assistance Technique et Commerciale
  Mise en place d'un prévisionnel d'appels

• Verisure par Securitas Direct - Superviseur

  Châtenay-Malabry 2012 - 2013 Management d’équipe de 15 à 20 personnes
  Écoute d’appels, débriefings d’écoutes, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels.
  Organisation et animation de réunions d’équipe
  Analyse des KPI’s
  Définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs
  Identification et mise en place des besoins de formation
  Aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels
  Analyse des résultats de votre équipe

• Free Mobile - Superviseur

  Paris 2011 - 2012 Management d’équipe de 15 à 20 personnes
  Écoute d’appels, débriefings d’écoutes, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels.
  Organisation et animation de réunions d’équipe
  Définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs
  Aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels
  Analyse des résultats de votre équipe
  Participation au recrutement des conseillers

• Free - Conseiller Multimédia

  Paris 2005 - 2011 Conseiller multimédia ILIAD-FREE
  Service Gestion de compte
  Service Technique
  Service Fibre optique pour les syndicats de copropriétés
  Service Recouvrement
  Service Fidélisation

• Groupe Randstad France - Missions en intérim

  Saint Denis 2005 - 2005 Déménageur / Technicien de surface / Livraison de journaux

• Orange - Conseiller Multi-Produits

  Paris 2004 - 2005

Formations

• Lycée Gustave Eiffel

  Bordeaux 2002 - 2004 BTS Informatique de Gestion

Réseau

• Annabelle THAI

• Laure HRC

• Romain CHAZEL