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Cellhire
- Responsable Customer Service-Finance-Qualité
2014 - maintenant
Management : Encadrement d'une personne. Recrutement, formation, bilans annuels, déterminer les objectifs, mise en place de procédures
Finance : Scoring des clients avant location. Amélioration de procédures d'alertes pouvant anticiper d'éventuelles fraudes ou plaintes clients. Gestion de la facturation, mise en place de procédures pour les prélèvements automatiques SEPA et de cartes de crédit
Customer service : Gestion des plaintes clients, émission d'avoirs, mise à jour du processus de remboursements de garanties
Présentation des résultats mensuels concernant les KPI service client (tx de satisfaction client (NPS), de plaintes, d'avoirs...)
Qualité : Certification ISO 9001: 2008
Audit interne des procédures actives. Mise à jour des formulaires et procédures. Identification des risques et des actions correctives en fonction de l'activité (offres, législation...), les plaintes clients et les risque financiers.
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Les Grands Moulins de Paris
- Gestionnaire ADV
Ivry sur Seine
2014 - 2014
Gestion des litiges, de la base de données clients (tarifs, données bancaires...), facturation des commandes livrées, traitement et/ou redirection des différentes demandes clients ainsi que des autres services de l'entreprise.
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HiPP Biologique
- Gestionnaire ADV et logistique
2013 - 2014
ADV : Enregistrement des commandes, relation clientèle, transport et entrepôt, prise de RDV de livraison, facturation, gestion des litiges. Responsabilité comptes clients.
Logistique : Gestion des approvisionnements (prévisions de vente), déblocage informatique des entrées et sorties de marchandise, entrées en stock, relation co-packeur et gestion du co-packing, commandes fournisseurs, gestion de stock client (CCC Carrefour), inventaire annuel.
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PepsiCo France
- Gestionnaire ADV
Colombes cedex
2013 - 2013
Résolution des litiges de comptes clients
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Findus
- Gestionnaire ADV
Noisy-le-Grand
2013 - 2013
Traitement des commandes et de la facturation auprès de la grande distribution (Intermarché, EMC, Provera...), contact privilégié auprès des approvisionneurs des GMS. Interface entre la logistique, les transports, les clients et le service pénalités.
Responsable litiges du pôle ADV :
Mise en place de réunions avec les services commerciaux, transport et les gestionnaires ADV. Soutien des gestionnaires en cas de blocage des litiges. Extractions et analyse d'indicateurs aidant à l'amélioration du fonctionnement du service (transport, logistique et ADV)
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Elsys Design
- Gestionnaire ADV
Cachan
2013 - 2013
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Samsung
- Gestionnaire ADV
La Plaine Saint-Denis
2012 - 2013
Traitement des commandes auprès des centrales d'achats. Chargé de comptes clefs (Amazon, Pixmania, MisterGoodDeal...)
Optimisation des affrètements et prise de rendez-vous de livraison auprès des entrepôts.
Envoi de portefeuilles clients : suivi des reliquats de commandes, des disponibilités produits...
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Cadum&IBA
- Gestionnaire ADV
2012 - 2012
Traitement des commandes et de la facturation auprès de la grande distribution (Leclerc, Carrefour, Auchan...), gestion de litiges, contact privilégié auprès des acheteurs des GMS. Logistique : interface entre les différents transporteurs et les entrepôts. Reporting du chiffre d'affaire journalier.
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AV Industry
- Assistant ADV
2011 - 2012
Enregistrement des commandes pour toutes les marques du groupe du devis à la facturation (Ateca, Elipson, Highland, Norstone, Lumene), coordination de la logistique (livraison en France et à l'étranger), résolution des SAV, analyses et statistiques de vente.
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PAGINAS AMARELAS (Pages jaunes Portugal, Lisbonne).
- Chargé de marketing et relations clients.
2011 - 2011
Gestion des abonnements clients et développement de la fidélisation client, vente d’espaces et bannières publicitaires (e-mailing, prospection téléphonique), suivi des campagnes publicitaires (statistiques, reporting et recommandations).
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Sénart Basketball
- Responsable partenariats et communication.
2009 - 2009
Rédaction de dossiers de subvention auprès de la DDJS et du SAN de Sénart.
Création d'un dossier de sponsoring, démarche des entreprises alentours du club pour créer des partenariats.
Organisation d'évènements hebdomadaires (matches), et d'évènements annuels de plus grande envergure (plateaux mini-basket, fêtes du club) en y impliquant les partenaires (KIA, CD77, commerces proches...).
Assurer la visibilité (communication) autour du club en général et des évènements plus particulièrement.
Créer du lien entre les différents acteurs du club (équipes, entraîneurs, dirigeants).
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SAN de Sénart
- Conseiller/consultant
2008 - 2008
Audit de la politique sportive du SAN (Syndicat d'Agglomération Nouvelle) en relation avec les subventions attribuées aux associations sportives (orientée vers les associations de bon et haut niveau et aux regroupements de communes).
Démarche des directeurs de services des sports de communes dans la ville nouvelle, mais également de directeurs de services des sports de différentes communautés d'agglomération, afin de se renseigner sur les différentes manières de diriger une politique sportive de bon et haut niveau.
Rédaction d'un nouvel outil permettant de modifier l'attribution de subvention et d'orienter les clubs dans la direction souhaitée.
