RENNES
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Rennes ainsi que le résultat des européennes en Ille-et-Vilaine.
Mon expertise : la direction de business unit "relation clients".
Ma mission centrale : être l’ambassadrice des clients de la Marque auprès des différents services stratégiques de l’entreprise. Cela recouvre :
- la définition et le déploiement de la stratégie cross-canal des relations de l’enseigne avec ses clients, pour atteindre l’excellence relationnelle (avant-vente, vente et après-vente)
- le pilotage de la performance de l’enseigne au service des clients (avec ou sans management direct de centre de relation clients), et la mesure de leur satisfaction
- la définition et le pilotage de projets correctifs et transverses en collaboration avec les services de l’entreprise concernés par les « irritants clients »
- le marketing clients : développement des ventes et du capital client à toutes les phases de son cycle de vie (conquête, accueil, fidélisation, rétention)
Ma valeur ajoutée : 20 ans d’expérience dans des groupes internationaux structurants et apprenants.
Animée par la culture du résultat, je suis reconnue pour mon énergie, ma passion pour les problématiques clients et ma capacité à être un véritable chef d’orchestre pour piloter les projets correctifs destinés à fidéliser les clients.
Mon projet :
Sur toute la chaîne de valeur de votre entreprise, le pilotage de la performance et de la rentabilité par une expérience clients « sans couture » !
Mobilité Rennes / Nantes
Mes compétences :
Service client
Qualité de Service et Satisfaction Client
Marketing Direct et Relationnel
Interface client
Stratégie
Développement commercial
Management
Gestion de la relation client
Expérience utilisateur
