Carine LEROY

En résumé

Entreprises

• HAVAS VOYAGES - Responsable agence adjointe Agence de Nancy St Sébastien de avril 2005 à novembre 2015 + agence de H

  Paris 2015 - maintenant Organisatrice et conseillère en voyages mixtes : loisirs / sur mesure / voyages de luxe, groupes et affaires.
  
  Référente produits croisières et voyages sur mesure
  
  Experte sur les destinations suivantes :
  Espagne – Maroc et Madère
  Australie – Népal et Bali
  
  
  
  
  
  - Interface avec la direction financière/ Contrôle des états et procédures comptables / Préparation des reporting comptables mensuels.
  - Veille commerciale : phoning portefeuille clients et prospects/ prospection contrats entreprises
  - Participation à l’implémentation des nouveaux comptes clients entreprises
  - Contrôle qualité : service rendu en agence et satisfaction clients à leur retour de voyage.
  - Back office/ support one line service clients entreprises : Havas Voyages Connect
  - Relance impayés et arbitrage des litiges
  - Optimisation des coûts / gestion du profit entreprise (up sell : vente de produits additionnels / marges confortées/ participation active à la politique interne de réduction des coûts)
  - Veille de l’actualité diplomatique, climatique et des formalités d’entrée administratives par pays
  - Suivi administratif et commercial des dossiers
  - Réalisation de plans d’actions commerciales (publicités, mailings, soirées à thème grand public)
  - Promotion de diverses destinations et de la production du service technique interne, lors d’évènements : foires expositions et salons du tourisme
  - Accompagnements croisières, encadrement groupes
  - Création de vitrines
  - Gestion des plannings des collaborateurs
  - Encadrement des stagiaires et accompagnement des jeunes vendeurs
  - Participation aux assemblées générales du centre commercial
  - Elaboration et gestion des budgets annuels, statistiques de vente, portefeuille
  - Gestion des réclamations et litiges après-vente
  - Gestion clientèle, administrative et commerciale

• CCI Nancy + CCI de Longwy - Consultante / Formatrice

  2007 - maintenant - Organisation de ventes de forfaits touristiques et billetterie individuelle, produits à la carte, groupe et tourisme d’affaire, pour PME et multinationales. (Accueil /conseils / devis / vente / suivi commercial)
  
  
  
  Elaboration des supports pédagogiques.
  Animations de sessions de formations.
  Echanges et conseils aux opérationnels.
  Transmission du savoir-faire : Vente, marketing touristique, commerce et mise en place de décoration de vitrines.
  Tutorat des jeunes vendeurs
  
  Intervenante en formation continue à la Chambre de Commerce et d'Industrie de Longwy,
  - Animation en entreprise, pour le réseau d’agence de voyages Salez Lenz à Luxembourg :
  - Création d’un programme pédagogique et d’un référentiel de technique de ventes, en agence de voyages, à usage unique pour la société.
  - Session « Gérer une situation de conflit face à un client » / « Traitement des réclamations et litiges après-vente ».
  
  Intervenante en formation homologuée en réseau à la Chambre de Commerce et d’Industrie de Nancy
  - Session « Gérer une situation de conflit face à un client » / « Traitement des réclamations et litiges après-vente ».
  - Session AMTHR (Assistant polyvalent / Manageur Tourisme - Hôtellerie – Restauration)
  • Marketing touristique/ Marketing direct.
  • Promotion offre hôtelière et touristique
  • Connaissance environnement touristique national et international.
  
  
  
  

• HAVAS VOYAGES - Responsable d'agence agence de Toul

  Paris 1998 - 2005 Organisation de ventes de forfaits touristiques et billetterie individuelle, produits à la carte, groupe et tourisme d'affaire, pour PME et multinationales. (Accueil /conseils / devis / vente / suivi commercial)
  - Gestion clientèle, administrative et commerciale

Formations

• Lycée D'Hôtellerie Et De Tourisme Alexandre Dumas

  Illkirch Graffenstaden 1996 - 1998 BTS tourisme et loisirs
  
  BTS tourisme et loisirs option conception commercialisation.
  Lycée d’hôtellerie et de tourisme d’Illkirch Graffenstaden (67)
  Mémoire : « Le tourisme d’affaire et la concurrence »
  

• Lycée Jacques Callot

  Vandoeuvre Les Nancy 1995 - 1996 Baccalauréat Economique et Social (spécialité anglais renforcé)

Réseau

• Amélie MARÉCHAL

• Carlos DE MACEDO

• Fabien VUILLEUMIER

• Marie-Laure LEONI