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CAIB
- Responsable Service Client
2015 - maintenant
Rattachée à la Direction Commerciale, j'ai sous ma responsabilité unet équipe de 35 personnes de la gestion du devis jusqu'à l'après vente et la relation clientèle. Ma mission consiste à apporter satisfaction aux clients et à faire monter en compétence mon équipe. Je suis garante des bons indicateurs du Service et de mettre en place des plans d'actions pour améliorer la productivité et la qualité du Service Client.
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CAIB
- Responsable Service Client
2015 - maintenant
Rattachée à la Direction Commerciale, j'ai sous ma responsabilité unet équipe de 35 personnes de la gestion du devis jusqu'à l'après vente et la relation clientèle. Ma mission consiste à apporter satisfaction aux clients et à faire monter en compétence mon équipe. Je suis garante des bons indicateurs du Service et de mettre en place des plans d'actions pour améliorer la productivité et la qualité du Service Client.
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CAIB
- Responsable Relation Clientèle
2011 - 2015
Management de l'équipe ADV avec le Responsable du Service Client, en charge de l'accompagnement des équipes sur l'opérationnel, ma mission est de faire évoluer les équipes tout en apportant la satisfaction aux clients : suivi des indicateurs, gestion de l'organisation, mise en place des formations, suivi des dossiers litigieux...
