Mes compétences :
Management
Recrutement
Distribution spécialisée
Formation
Commerce
Relation Clientele
Vente
Crédit Consommation
Entreprises
Cofely Ineo - Groupe GDF SUEZ
- Chargée de Ressources Humaines
Courbevoie2013 - 2013Stage effectué dans le cadre du Master 2 Ressources Humaines en CIF.
missions Développement RH:
Déploiement du nouveau processus de recrutement au sein de la délégation Nord Picardie
Audit du dispositif de formation, mise en place d'outils de suivi et d'évaluation des formations liées au Plan de Formation.
Participation aux actions en faveur de la Mixité - l'égalité professionnelle- le Handicap.
Missions opérationnelles RH:
Recrutement: entretiens, sélection, intégration
Gestion administrative du personnel: rédaction contrats de travail, gestion des départs et des contentieux, disciplinaire)
Veille Juridique.
Relation avec la DIRECCTE
Dépôt d'accords
Relations avec les IRP: préparation CE, DP, CHSCT
Organisation des élections professionnelles
Crédit Agricole Consumer Finance
- Gestionnaire de la Relation Prestataires Externes
Montrouge2008 - maintenantSur les activités de Relation clientèle,
Pilotage des prestataires en France et au Maroc pour l'atteinte des indicateurs de performance business.
Accompagnement des prestataires dans la mise en place des procédures métiers sous l'angle de la qualité et de la satisfaction client.
Réalisation des contrôles de conformité.
Construction de reporting, suivi des indicateurs et analyse.
Déploiement et suivi des plans d'actions-Formation et montée en compétences des collaborateurs
Transversalité interdirections afin de garantir la satisfaction client en couvrant les risques de crédit, les risques opérationnels et juridiques.
Optimisation des process afin de garantir satisfaction et fidélisation de la clientèle.
Furet du Nord
- Responsable de secteur
Lille1999 - 2006
Secteur Librairie - CA 3 millions d'€ / an
Garantir la rentabilité commerciale: atteinte du CA et suivi des budgets
Gestion d'un centre de profit
Management d'équipe ( 10 à 35 personnes)
Recrutement - Accompagnement- Animation - Formation - Montée en compétences- Entretien d'évaluation
Lille2012 - 2013Master réalisé dans le cadre d'un CIF (formation continue)
Droit de la Formation-GPEC
Relations Collectives (CE-DP-CHSCT)
Connaissances juridiques Droit du Travail
Techniques de Recrutement
Gestion Administrative du Personnel (Contrats de travail, Intégration, Départs)
Elections Professionnelles
Contentieux - Inaptitude- Santé au travail - Risques psychosociaux
