Caroline DUCASSE

En résumé

Entreprises

• Fnac

  IVRY SUR SEINE maintenant

• Voyages SNCF - Responsable marketing relationnel

  La Défense 2011 - maintenant 1/. Animation multi-canale des clients du site Internet de la SNCF, voyages-sncf.com
  Conception de l’animation marketing clients, sur les leviers emailing, notifications mobile, SMS, et suivi de sa mise en œuvre, en collaboration avec les équipes produits et connaissance clients
  Segmentation des actions marketing en fonction des profils et comportements d’achat des clients
  Démarche d’optimisations permanentes des performances (créa, ciblages, messages, liens url…)
  Pilotage du développement de newsletters automatiques (cycle de vie client, cross-sell, inactifs, remarketing)
  Résultats 2014 : 344 M€ de CA (+8% yoy) - 980 millions de mails envoyés
  
  2/. Développement de projets marketing relationnel ou transverses
  Lead d’un portefeuille de projets : newsletters webresponsive, gains de productivité des équipes sur Adobe campaign, newsletters avec une personnalisation dynamique du contenu
  Contribution à un portefeuille de projets : montée de version Adobe campaign (Neolane V6), implémentation des notifications mobile sous IOS et Android
  
  3/. Suivi des performances, bilans et reporting
  Définition des indicateurs - construction de reporting - partage des performances
  
  4/. Gestion et suivi du budget annuel (env 1M€)
  
  5/. Supervision de partenaires agences et prestataires
  

• FNAC.COM - Responsable du programme de fidélité adhérent Fnac sur Internet

  IVRY SUR SEINE 2004 - 2010 Elaboration et mise en place du planning d’opérations marketing adhérents - Management 2 personnes
  
  1/. Développement de l’activité online des clients adhérents
  Garantie de la visibilité du programme de fidélité sur le site : mise en avant des avantages - refonte graphique
  Réalisation d’actions de fidélisation : conception des offres - communication - bilan
  Intensification du recours aux facilités de paiement : intégration de nouvelles offres - mise en avant améliorée
  
  2/. Animation des clients adhérents via emailing
  Segmentation de la base clients adhérents selon les objectifs des campagnes emailing
  Planification, conception et envoi des emails via Neolane
  Analyse des indicateurs de performance des campagnes, reporting et recommandations
  Résultats 2009 : 7,6 M€ de CA (+32% vs 2008) - 37 millions de mails adhérents envoyés
  
  3/. Développement du recrutement adhérents sur Fnac.com
  Conception et mise en place de campagnes de conquête - élaboration du planning d’actions - bilan
  Résultats 2009 : Fnac.com, 1er recruteur de cartes adhérents (+4% en volume)
  
  4/. Suivi des performances, bilans et reporting
  Elaboration de tableaux de bord - suivi et analyse du CA adhérents
  

• FNAC.COM - Chef de projets Marketing Internet

  IVRY SUR SEINE 1999 - 2004 1/. Gestion de la publicité Fnac sur Internet
  Elaboration, suivi et respect du planning de communication - gestion opérationnelle
  
  2/. Pilotage des partenariats (MSN, Yahoo…)
  Coordination et suivi d’actions marketing (bannières, mots clés, emailing) - analyse des résultats
  
  3/. Elaboration et lancement de l’asile-colis
  Etude de faisabilité - définition processus et tarification - réalisation plaquette commerciale
  Vente - logistique - suivi planning - contrôle qualité

• FNAC TELECOM - Responsable marketing opérationnel

  IVRY SUR SEINE 1998 - 1999 Budget de 500 K€ - Management 1 personne - Etablissement et suivi du plan marketing
  
  1/. Réalisation d’opérations de promotion des ventes
  Promotion produits : réalisation PLV - suivi logistique - présentation magasins - mise en place - bilan
  Concours de vente : choix récompenses - mise en place - suivi résultats - motivation vendeurs
  
  2/. Mise en œuvre de la communication Fnac Telecom (catalogue, PLV, articles pub, radio, presse)
  Choix médias et supports - conception message - brief agence - suivi impression - mise en place

• GROUPE BONGRAIN - Assistante chef de produit sur Etorki

  1997 - 1998 Fromagerie des Chaumes - stage de fin d’études rémunéré
  Développement d’actions de promotion des ventes (outils d’aide à la vente, lancement nouveau produit)
  Analyse marché - brief agences - suivi PLV - suivi logistique - bilan - visites clients

• MARS CHOCOLAT FRANCE - Promoteur merchandising

  Haguenau 1995 - 1996 Alternance à temps complet pendant la 2ème année de l'ESC
  Prospection et visite clients sur le terrain - Merchandising - Vente de produits Mars
  Résultats : respect des normes merchandising Mars par 85% des détaillants

• CASINO HYPERMARCHE - Etudiante ayant occupé 3 postes différents

  1993 - 1995 CDD pour financer les études en faculté.
  Assistante chef de rayon textile - Employée bazar libre service - Caissière.

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce Et De Management

  Tours 1994 - 1997 Marketing

Réseau

• Agnès BOUCHARD

• Arnaud MATHÉ

• Aude THIERRY REINE

• Bernard MAHE

• Cyrielle PEYRAT

• Emmanuelle COUPERIER

• Franck BERTHIER

• Julien VINCENT

• Marjorie WALLE

• Sandrine MEUNIER