2008 - maintenant* Traitement de réclamations clients : enquête et analyse des plaintes, suivi des dossiers et des remboursements SAP, vérification de pièces. ;
* Remontées de nouveaux comportements de fraude, dysfonctionnements et regroupements de cas. ;
* Investigation, analyse et rédaction de dossiers concernant les points de vente suspicieux. ;
* Prévention du risque sur factures data roaming de plus de 2000 EUR : information, vérification d'options, négociation et proposition d'un geste commercial au client. ;
* Analyse détaillée des factures supérieures à 10 000 EUR et recherche d'anomalies. ;
* Résiliation de contrats en masse : utilisation de macros, organisation fichier excel.
SFR
- Conseiller clientèle
2000 - 2008* Gestion de la relation clientèle par téléphone et par courrier: réclamations, service technique, commercial ;
* Animation de formations
* Intégration des nouveaux collaborateurs.
Bouygues Telecom Entreprises
- Assistante
Meudon1999 - 2000* Assistante au Service Recrutement : pré-sélection par téléphone de candidats au poste de chargé de clientèle (6 mois). ;
* Télé Enquêtrice au Service clients (4mois).
