LSA COURTAGE assurances IARD, santé, Vie et prévoyance
- RESPONSABLE EQUIPE GESTION DU PORTEFEUILLE
2015 - 2017Pilotage de l'activité
Suivi des indicateurs clés
Chargé de la montée en compétence des collaborateurs
Entretiens annuels
Gestion des réclamations
Préparation et participation aux réunions opérationelles
Evolution des outils et process
SOLLY AZAR courtage Assurances IARD
- RESPONSABLE DE SITE
2011 - 2015• Organisation et pilotage de l'activité
• Maîtrise du délai de traitement et du taux d'efficacité téléphonique
• Gestion des absences et optimisation des ressources
• Chargée de la montée en compétence des équipes
• Planification et suivi des entretiens mensuels et annuels des collaborateurs
• Refonte des process internes en étroite collaboration avec le service Qualité
• Amélioration de la communication inter-service
• Supervision des reportings internes et externes
• Préparation de l'ordre du jour des réunions opérationnelles
• Participation aux réunions opérationnelles et partenaires
• Tenue des entretiens hebdomadaires, mensuels et annuels des équipes dirigeantes
SOLLY AZAR courtage Assurances IARD
- RESPONSABLE EQUIPE SERVICE CLIENTS
2001 - 2011Encadrement d'une équipe de 20 collaborateurs
• Formation produits et process internes
• Coaching téléphonique de proximité
• Mise en place des audits internes téléphoniques et gestion
• Traitement des réclamations écrites, téléphoniques et physique
• Surveillance de portefeuille des Compagnies
• Gestion du flux téléphonique entrant et sortant
• Gestion des absences imprévues, dysfonctionnements informatiques et des situations difficiles
• Participation aux réunions de présentation des nouveaux produits
• Gestion et suivi des requêtes informatiques internes
IRAM scop
- REFERENT TECHNIQUE
1993 - 2001• Souscription de contrat IARD, Santé, Entreprise, Construction et voyage
• Gestion et suivi des contrats
• Traitement des réclamations écrites, téléphoniques et physique
• Réception clientèle
• Prise des appels
• gestion des appels à cotisation
• Encaissement et décaissement des cotisations
• Support technique informatique de l'outil V9 groupement
• Actes administratifs multiples
