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Cécile DUBOIS

ST BRICE SOUS FORET

En résumé

Atouts:
Excellente communication, Esprit d’équipe,
Sens de l’écoute et de l’argumentation,
Rigueur, méthode et organisation
Vivacité d’esprit,
Esprit critique, d’analyse et de synthèse,
Sens de la confidentialité,
Adaptabilité

Mes compétences :
Droit des contrats
Droit social
Droit commercial
Droit
Droit des affaires
Microsoft Word
Internet

Entreprises

  • Civis Protection Juridique - Juriste

    2016 - maintenant

  • SFR - Juriste consommation

    2014 - 2014 -Rédaction et validation de la conformité à la législation en vigueur des documents contractuels et commerciaux (contrat, CG, brochure commerciale et tarifaire, fiche d’information standardisée, bons de commande…) et des différents supports publicitaires (mails relationnels, sms, spots radio, flyers, leaflets…) à destination des consommateurs.
    -Préparation et suivi des dossiers juridiques. Conseil et assistance des opérationnels dans le cadre de projets Groupe. Accompagnement des opérationnels lors de tests produits ou de modifications ou suppressions d’offres. Analyse, rédaction et sécurisation des opérations BtoC (opérations spéciales, promotions…).
    -Veille réglementaire et jurisprudentielle et diffusion des informations aux opérationnels concernés.

  • GDF SUEZ - Chargée de médiation

    COURBEVOIE 2011 - 2013 -Instruction et traitement des dossiers clients en dernier recours amiable,
    -traitement des réclamations,
    -responsable des questions juridiques dans le traitement des dossiers de médiation,
    -veille juridique, information de l'équipe sur les sujets juridiques en lien avec la médiation, le droit de la consommation, de l'énergie...,
    -rédaction de mémos sur des points clés, (rédaction d’une note explicative sur la prescription en matière de consommation à destination de GDF SUEZ),
    -création d'un module de formation sur la médiation et déploiement au sein des services internes,
    -pilote du rapport annuel du Médiateur (participation à la création, la rédaction, la conception et la diffusion),
    -pilote des enquêtes annuelles de satisfaction réalisées (échantillonnage, analyse, proposition de recommandations),
    -pilote d'études ponctuelles (supervision d'une étude sociologique sur le profil des médiés),
    -rédaction de la Charte de la Médiation de GDF SUEZ,
    -mise à jour et développement des procédures de traitement des litiges par l'entreprise,
    -participation à de nombreuses réunions avec les parties prenantes (services internes, Association de Consommateurs, échanges avec différents systèmes de médiation...),
    -participation en tant que membre du jury au concours international francophone de médiation du Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris.

  • UFC Que Choisir - Juriste

    Paris 2011 - 2011 Juriste : information juridique apportée aux abonnés par téléphone, sur différentes thématiques, notamment en droit de la consommation, ventes et méthodes commerciales, audiovisuel, commerce électronique, informatique, tourisme, droit de la famille, logement, énergie, assurance… (Prise en charge d’une vingtaine d’appels par jour en moyenne)

  • Institut National de la Consommation - Juriste

    2010 - 2010 Juriste au sein de la cellule de Médiation instaurée par le Secrétaire d’Etat Hervé Novelli pour atténuer les tensions entre consommateurs et opérateurs du tourisme lors de l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll

  • Justice Plus - Juriste Bénévole

    Иркутск 2009 - 2009 Médiation,représentation, assistance, écoute

  • Cabinet Bigle Law Firm - Stagiaire

    2009 - 2009 Prise en charge de dossiers, participation à des RDV clients,recherches, mémos, démarches au Palais,rédaction d’actes (Contrats, Conclusions,Courriers)

  • Université Paris XIII - Tuteur

    2007 - 2009 Tutrice pour étudiant en 1ère année de Droit

Formations

  • IGPDE - Institut De La Gestion Publique Et Du Développement Économique IGPDE - PENA

    Vincennes 2012 - 2012 Les fondamentaux de la médiation

    Participation à la formation "les fondamentaux de la médiation" ainsi qu'au module complémentaire "la médiation sous l'angle juridique", organisés par le Club des Médiateurs de Services au Public.

  • ASSAS

    Paris 2008 - 2009 Droit du Multimédia et de l'Informatique

    Master Droit du Multimédia et de l'informatique

  • UNIVERSITE PARIS XIII (Villetaneuse)

    Villetaneuse 2002 - 2008 Droit des Affaires

  • Lycée Camille Saint Saens

    Deuil La Barre 1999 - 2002 Sciences Economique et Sociales

  • Collège De Nézant (Saint Brice Sous Forêt)

    Saint Brice Sous Forêt 1995 - 1999

Réseau

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